A Volkswagen do Brasil conquistou o Prêmio CONAREC 2026 de experiência do cliente na categoria Automóveis, reconhecimento apresentado como o maior do ecossistema brasileiro de CX (Customer Experience). A premiação ocorreu na noite de 22 de setembro, na abertura do CONAREC, em São Paulo.
Segundo a montadora, o prêmio destaca empresas que geram valor em experiência do cliente e que também conseguem mobilizar parcerias com foco na satisfação do cliente final. Nesta edição, a Volkswagen foi a grande vencedora entre as marcas do setor automotivo.
Volkswagen destaca a experiência do cliente como base para decisões
Em comunicado, Fernando Silva, vice-presidente de Vendas e Marketing da Volkswagen do Brasil, afirmou que a empresa trata a experiência do cliente como fonte de inteligência para a tomada de decisões.
“É uma grande honra para a Volkswagen do Brasil ser a grande vencedora do Prêmio CONAREC 2026, na categoria Automóveis, que destaca a excelência em CX (Customer Experience). Esse é um reconhecimento fundamental em nossa estratégia, que trata a experiência do cliente como fonte de inteligência para tomada de decisões. Na Volkswagen, levamos dados de diferentes etapas da jornada, como vendas, pós-vendas, canais digitais, atendimento e concessionárias, para fóruns multidisciplinares e comitês executivos. Sendo assim, fazemos questão de levar a perspectiva do cliente para as mesas onde as decisões são tomadas, buscando conectar satisfação, recomendação, fidelização e recompra a indicadores do negócio”, afirmou.
A empresa informou que usa dados de várias etapas da jornada, incluindo vendas, pós-vendas, canais digitais, atendimento e concessionárias, em fóruns multidisciplinares e comitês executivos. Com isso, a montadora busca conectar satisfação, recomendação, fidelização e recompra a indicadores do negócio.
Prêmio reúne análise de 621 empresas e adota novo modelo de avaliação
Em sua 13ª edição, o Prêmio CONAREC reconheceu empresas que avançaram com inovação e integração de novas tecnologias. A pesquisa que origina a premiação aponta caminhos para transformar a experiência do cliente em receita real.
De acordo com o material divulgado, um dos principais achados do estudo foi a busca por ganhos de eficiência e redução de atritos. Além disso, com os investimentos em Inteligência Artificial, as empresas passaram a operar CX em escala híbrida.
Neste ano, a organização consolidou o modelo metodológico 3×3, de avaliação cruzada, que considera três clusters do ecossistema brasileiro de CX: Empresas Contratantes, BPOs/CPOs e Parceiros/Fornecedores de Tecnologia. A proposta é avaliar os players a partir da percepção de parceiros com relações comerciais efetivas.
O estudo analisou empresas de 26 segmentos, 16 operações de BPOs/CPOs e fornecedores de mais de 35 tecnologias. Ao todo, 621 empresas únicas integraram a análise realizada pela CX Brain, skill tech ligada ao Grupo Padrão.