As rodovias do Noroeste Paulista recebem 19 novas centrais de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAUs) desde 2023, reforçando o apoio aos motoristas e ampliando a segurança viária em trechos estratégicos do interior do Estado. Essa expansão integra melhorias promovidas pelo Governo de São Paulo, que ampliou a malha concedida para 600 km de rodovias, com cerca de 220 mil atendimentos realizados até o momento.
Estrutura e serviços oferecidos pelo Serviço de Atendimento ao Usuário
As SAUs funcionam como bases fixas de apoio ao usuário ao longo das rodovias, oferecendo serviços gratuitos e infraestrutura básica. Entre os recursos disponíveis, destacam-se banheiros, bebedouros, áreas de descanso e totens de autoatendimento que acionam diretamente os serviços operacionais da concessionária. Algumas unidades contam ainda com espaço pet e pontos de recarga para veículos elétricos, ampliando o atendimento a diferentes perfis de usuários.
O empresário José Domingues relata que utiliza os SAUs para recarregar seu carro elétrico, aproveitando os serviços em área climatizada, com wi-fi e espaço para pets. Ele destaca que o Serviço de Atendimento ao Usuário oferece confiança e segurança para ele e sua família durante as viagens.
Operação emergencial e cobertura das centrais de Serviço de Atendimento ao Usuário
Além da estrutura física, as bases são pontos estratégicos para a operação dos serviços de atendimento emergencial. A partir delas, equipes e viaturas especializadas deslocam-se para ocorrências nas rodovias, incluindo socorro mecânico, atendimento pré-hospitalar, remoção de veículos por guincho, combate a incêndios e inspeção de tráfego. Esses serviços funcionam 24 horas por dia, são gratuitos e podem ser acionados por telefone, WhatsApp, totens nas rodovias ou pela plataforma digital.
O funcionamento integrado das SAUs com o Centro de Controle Operacional (CCO) permite maior agilidade na resposta às ocorrências. As equipes posicionam-se em locais estratégicos para reduzir o tempo de deslocamento até o usuário, seguindo padrões contratuais que priorizam situações emergenciais, garantindo rapidez e eficiência no suporte.
Benefícios para os motoristas
A ampliação das centrais representa ganhos diretos em segurança, conforto e previsibilidade nas viagens. Em casos de pane mecânica, acidentes ou outras intercorrências, o usuário conta com suporte próximo e estruturado, reduzindo o tempo de espera e os riscos associados à permanência na pista ou no acostamento. Além disso, o acesso a serviços e informações em pontos fixos ao longo do trajeto contribui para viagens mais seguras e organizadas.
A representante comercial Leticia Esteves destaca a importância das paradas nos SAUs para sua rotina de longas viagens a trabalho. Ela ressalta que os locais oferecem água, banheiro, bebedouro para pets, rede Wi-Fi e carregador para carros elétricos, permitindo descanso e alívio da fadiga para seguir a viagem com mais tranquilidade e segurança.
Localização das centrais de Serviço de Atendimento ao Usuário no Noroeste Paulista
As unidades estão distribuídas ao longo da malha concedida, contemplando municípios como Ibaté, Araraquara, Matão, Taquaritinga, Santa Adélia, Catanduva, Uchoa, São José do Rio Preto, Santa Ernestina, Jaboticabal, Taquaral, Bebedouro, Colina, Barrinha, Itápolis, Pirangi e Palmares Paulista. Uma unidade adicional em Monte Alto encontra-se em fase final de implantação, com entrega prevista para julho.
Confira alguns pontos de localização dos SAUs:
- SP-310 – Rodovia Washington Luís: Ibaté (km 243+800), Araraquara (km 272+600), Matão (km 299), Taquaritinga (km 325+100), Santa Adélia (km 359), Catanduva (km 382), Uchoa (km 415+600), São José do Rio Preto (km 443).
- SP-326 – Rodovia Brigadeiro Faria Lima: Santa Ernestina (km 315), Jaboticabal (km 337), Taquaral (km 365), Bebedouro (km 391+500), Colina (km 409+400).
- SP-333 – Rodovias Carlos Tonani, Nemésio Cadetti e Laurentino Mascari: Barrinha (km 100), Taquaritinga (km 139), Itápolis (km 197).
- SP-351 – Rodovia Comendador Pedro Monteleone: Bebedouro (km 162+000), Palmares Paulista (km 197+800).
- SP-323 – Rodovias José Della Vechia e Orlando Chesini Ometto: Monte Alto (km 9+400), Pirangi (km 36+850).
O Lote Noroeste Paulista abrange trechos de 600 km de rodovias que interligam cidades como São José do Rio Preto, Araraquara, São Carlos e Barretos, garantindo cobertura estratégica e suporte contínuo aos usuários.