Entrega na Black Friday voltou ao centro do debate após liderar as reclamações dos consumidores em 2025. No período da campanha, o Procon-SP registrou 2.979 queixas, e 31,62% citaram a não entrega ou o atraso do produto. Além disso, 15,51% relataram o cancelamento do pedido pelo fornecedor.
Para 2026, o cenário promete pressão ainda maior sobre a operação do varejo. A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) projeta 21,66 milhões de pedidos no comércio eletrônico durante a semana da Black Friday, alta de 31,2% em relação ao ano anterior. A estimativa também aponta faturamento de R$ 16,6 bilhões.
Diante desse volume, a discussão deixa de focar apenas na venda e passa a exigir eficiência na jornada completa do pedido. Segundo Claudio Dias, CEO da Magis5, a capacidade de atender à demanda depende da preparação das empresas e do uso de tecnologia para organizar processos e integrar informações.
Ele destaca que falhas na troca de dados entre sistemas podem gerar problemas em diferentes etapas. Quando uma empresa vende em vários canais, por exemplo, precisa atualizar a disponibilidade dos produtos em todos eles. Caso contrário, um item vendido em um marketplace pode continuar aparecendo como disponível em outro canal, o que pode levar a novos pedidos, retrabalho e até cancelamento.
O mesmo cuidado vale depois da compra. Processos como emissão de nota fiscal, geração de etiqueta e atualização de rastreamento precisam funcionar sem interrupções. Quando a operação trava em alguma dessas etapas, o prazo de entrega pode ser comprometido.
Como a tecnologia ajuda a reduzir falhas na operação
De acordo com Dias, ferramentas que integram canais de venda ajudam a atualizar informações em tempo real e reduzem a necessidade de inserção manual de dados em sistemas diferentes. Com isso, a loja ganha controle sobre o fluxo do pedido e melhora a capacidade de resposta em períodos de maior movimento.
“Em um período de grande volume de vendas, estar preparado é fundamental para aproveitar as oportunidades que surgem. A tecnologia ajuda a organizar as informações e conectar as etapas da operação, permitindo que o vendedor atenda melhor à demanda”, afirma.
Para quem já utiliza ferramentas de gestão, a recomendação é revisar integrações, testar a emissão de notas fiscais e etiquetas e verificar se os códigos de rastreamento estão sendo atualizados corretamente. Também vale simular o caminho completo de um pedido, desde a compra até a preparação para o envio, para identificar falhas antes do pico de demanda.
Entrega na Black Friday: o que o varejo deve revisar antes da data
Quem ainda não adota esse tipo de solução pode avaliar uma plataforma conforme as necessidades do negócio, considerando o tempo de implantação, integração e testes. “A tecnologia pode ajudar o vendedor a ganhar controle sobre a operação, mas é importante conhecer a ferramenta, configurar as informações e testar os processos antes de depender dela em um período de maior movimento. Quanto antes essa preparação começar, mais tempo a equipe terá para fazer os ajustes necessários”, conclui Dias.
Mais informações: https://magis5.com.br/