Em casos de voo cancelado ou atrasado, o seguro viagem pode ajudar a reembolsar gastos do passageiro, desde que a cobertura conste na apólice. A dúvida voltou ao debate após registros de cancelamentos no país durante o fim de semana do segundo turno das eleições, quando a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que, dos 3.797 voos programados para os dias 24 e 25, 35 haviam sido cancelados até as 13h do domingo, 25 de outubro.
O que cabe à companhia aérea
Segundo Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, quando a companhia aérea cancela o voo, as alternativas seguem as regras do transporte aéreo. Nesse caso, o passageiro deve procurar a empresa para conhecer as opções disponíveis, que podem incluir reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme as condições aplicáveis. A escolha entre as alternativas previstas cabe ao passageiro.
A assistência durante a espera também segue a regulamentação da aviação civil. O atendimento pode incluir alimentação e, quando houver necessidade de pernoite, hospedagem e transporte, conforme o tempo de espera e as condições previstas.
Para solicitar o atendimento, Hugo recomenda guardar o cartão de embarque, a confirmação da reserva e as comunicações recebidas. Ele também orienta pedir à companhia uma declaração por escrito sobre o motivo do atraso ou cancelamento.
Quando o seguro viagem cobre despesas
O seguro viagem pode prever cobertura para determinadas despesas ou situações, mas isso depende do contrato e das condições da seguradora. Segundo o especialista, alguns planos oferecem proteção para gastos causados por atrasos, embora essa cobertura não esteja presente em todos os produtos.
Os critérios variam. O prazo mínimo de atraso, os motivos aceitos, as despesas reembolsáveis e os limites mudam conforme a apólice. Em algumas modalidades, o passageiro pode pedir reembolso de gastos necessários com alimentação, hospedagem ou traslado que não tenham sido pagos pela companhia aérea.
“Não basta o voo atrasar para que qualquer gasto seja automaticamente reembolsado. É preciso que a cobertura tenha sido contratada e que a ocorrência esteja entre as situações previstas na apólice. Por isso, vale conferir o prazo mínimo, os limites e as exclusões na hora da contratação”, orienta Hugo.
Em alguns planos, também existe cobertura específica para cancelamento do voo após um período mínimo de atraso. Nesses casos, a aplicação depende das condições da seguradora e difere de um cancelamento comunicado antecipadamente pela companhia.
Há ainda a situação em que o próprio passageiro precisa desistir da viagem por um imprevisto. Nessa hipótese, alguns seguros oferecem cobertura adicional de cancelamento de viagem. Conforme as condições contratadas, ela pode reembolsar despesas pagas antecipadamente que não sejam recuperadas junto aos fornecedores, como passagens, hospedagens e determinados serviços turísticos.
O reembolso fica limitado ao valor previsto no seguro e depende de um motivo coberto e comprovado. Entre os exemplos citados estão doença grave ou acidente que impeçam o segurado de viajar, além de incidentes envolvendo familiares previstos nas condições da apólice. Algumas modalidades podem incluir outros eventos, com regras e prazos próprios.
“Planejar uma viagem também é entender o que acontece se ela precisar ser cancelada. Antes de contratar, o viajante deve olhar não apenas para o valor da cobertura, mas para os motivos aceitos, os prazos e os documentos exigidos. É isso que vai mostrar se aquela proteção atende ao que ele precisa”, afirma o executivo.
Quando houver uma despesa potencialmente coberta, o passageiro deve entrar em contato com a seguradora ou com a central de assistência indicada no certificado e seguir as orientações para registrar a ocorrência. Em coberturas que funcionam por reembolso, é importante guardar notas fiscais, recibos, comprovantes de pagamento, documentos da viagem e a comunicação da companhia aérea sobre o ocorrido.
Também pode ser necessário demonstrar quais despesas não foram pagas ou reembolsadas pela companhia aérea. O pedido será analisado conforme a cobertura contratada, o motivo do evento e o limite disponível.
Além do seguro, a Real oferece o RealResolve, serviço que, segundo a empresa, auxilia viajantes na análise de casos de voos cancelados, atrasados ou de negativa de embarque por excesso de reservas. “Depois de um imprevisto, o viajante precisa saber a quem recorrer e quais documentos reunir. Ter essas informações organizadas ajuda tanto na conversa com a companhia aérea quanto em um eventual pedido à seguradora”, conclui Hugo.
Mais informações: www.seguroviagem.srv.br e realresolve.com.br.