A jornada de compra no setor automotivo mudou e, hoje, o consumidor chega à loja mais informado, após pesquisar preços, parcelas e custos no celular. Segundo o texto assinado por Guilherme Gibertoni, head de Marketing, Produto e Negócios do SóCarrão, essa transformação redefiniu a relação entre cliente, digital e varejo automotivo.
Pesquisa antecipada e decisão mais informada
Antes, comprar um carro exigia visitar revendas, conversar com vendedores, fazer test drives e comparar opções presencialmente. Agora, o cliente pode pesquisar dezenas de modelos, analisar ofertas e simular o impacto da compra no orçamento antes mesmo de entrar em uma loja.
De acordo com o SóCarrão, a plataforma registra cerca de 1 milhão de acessos mensais, e quase 75% desse tráfego vem do celular. Isso mostra, conforme o texto, que o digital deixou de ser apenas uma vitrine e passou a integrar a própria construção da decisão de compra.
O autor destaca que a pergunta do consumidor também mudou. Em vez de pensar apenas em “quanto custa o carro?”, ele busca entender “quanto custa esse carro para mim?”. Por isso, a parcela, o financiamento, o custo de manutenção, a garantia e até a desvalorização passaram a entrar no centro da avaliação.
Digital e loja física passam a atuar de forma complementar
O texto afirma que a loja física não perdeu relevância, mas teve seu papel alterado. Se antes o consumidor chegava para descobrir possibilidades, agora muitas vezes chega para confirmar uma decisão, ver o carro, fazer o test drive, tirar dúvidas e negociar condições.
Para Guilherme Gibertoni, o futuro do varejo automotivo não será uma disputa entre físico e digital. Será uma integração. “O digital precisa facilitar a pesquisa e reduzir as etapas que não agregam valor. A loja precisa oferecer a experiência, a confiança e o contato humano que ainda são fundamentais em uma compra de alto envolvimento como um automóvel”, afirma.
O autor também observa que o celular acelerou esse processo ao permitir pesquisas a qualquer momento, em diferentes contextos do dia, e ao gerar dados sobre o comportamento do consumidor antes da compra acontecer. Segundo o texto, levantamentos do SóCarrão já mostram diferenças importantes entre os modelos mais procurados nas cidades do Sul.
Ao final, Gibertoni sustenta que o mercado automotivo que entender essa mudança acompanhará não apenas a evolução da tecnologia, mas a evolução do próprio consumidor.