Inteligência artificial, autoatendimento, aplicativos e chatbots estão transformando a gestão de viagens corporativas. A promessa é mais agilidade, menos burocracia e redução de custos operacionais.
A digitalização e seus desafios no suporte ao viajante
Especialistas alertam que a digitalização precisa considerar cenários onde conectividade, meios de pagamento e suporte remoto nem sempre funcionam. A tecnologia avança, mas o que ocorre quando ela não resolve o problema?
Expectativas e realidade na automação de viagens
Pesquisa da GBTA mostra que 89% dos gestores desejam remarcações automáticas em interrupções de viagem. 85% querem suporte por inteligência artificial. Porém, 58% afirmam que a tecnologia teve pouco impacto prático.
Condições reais enfrentadas pelos viajantes
Muitas soluções são criadas para cenários ideais, mas não refletem o dia a dia. Profissionais do agronegócio, mineração, energia e construção atuam em regiões com baixa conectividade e restrições de pagamento digital.
Desafios operacionais em locais remotos
Nesses locais, estabelecimentos aceitam apenas dinheiro ou pix, a internet é instável e a comunicação depende de canais tradicionais. Viajantes nem sempre conseguem usar aplicativos ou plataformas automatizadas em imprevistos.
A importância da segurança e do suporte humano
A segurança do colaborador é prioridade crescente. Dados da GBTA indicam que 67% dos gestores consideram a proteção do viajante cada vez mais importante nos programas corporativos.
Impactos financeiros e necessidade de processos adaptados
Gastos em locais sem integração digital, recibos físicos e pagamentos em espécie são comuns fora dos grandes centros. Sem processos adequados, empresas perdem visibilidade financeira e geram atrito para colaboradores.
O futuro da gestão de viagens: tecnologia e atendimento especializado
Especialistas defendem a combinação entre automação e suporte humano. A automação resolve tarefas repetitivas, mas em situações inesperadas o viajante busca alguém com autonomia e experiência para resolver problemas.
Tendência para modelos híbridos no setor
Pesquisa da Salesforce (2023/2024) mostra que 77% dos consumidores querem contato imediato com a empresa, e 68% preferem agentes humanos para problemas complexos. A preferência por humano é forte em casos sensíveis.
Compromisso da Voetur Viagens com tecnologia e atendimento
A Voetur Viagens acompanha tendências como remarcação online, inteligência de negócios, Marketplace de Viagens e Gestão de despesas. Ao mesmo tempo, mantém atendimento presencial humano para agilidade e personalização.
A experiência do viajante depende menos da quantidade de tecnologia e mais da capacidade das empresas em oferecer suporte adequado para diferentes perfis e realidades operacionais.