A ClickBus inaugurou um espaço físico na Rodoviária do Tietê, em São Paulo, com o objetivo de aproximar o atendimento do passageiro e oferecer um ponto de relacionamento direto com os usuários que viajam de ônibus. A iniciativa reforça a estratégia da empresa de ampliar sua presença no ambiente físico, combinando acolhimento, tecnologia e ações de relacionamento.
ClickBus investe em espaço de experiência para passageiros
O novo ambiente ocupa 109 m² dentro do maior terminal rodoviário do país e funcionará em formato de popup store até fevereiro de 2026, período de maior movimento no setor. Após esse período, passará por uma reformulação completa para se tornar um espaço permanente a partir de março de 2026. A ClickBus investiu R$ 2 milhões na estrutura, que vai além de uma sala VIP, oferecendo áreas instagramáveis, programação temática e ações que unem entretenimento e informação.
Prêmios e ações que aproximam o público da empresa
Entre as atrações do espaço, destaca-se uma roleta de prêmios que distribuirá R$ 500 mil em brindes, incluindo vouchers de viagem de até R$ 700 e smartphones. O local também oferece snacks, música ao vivo, ambientação temática e produtos da marca, como bonés e itens personalizados. A programação inclui a participação de influenciadores, ampliando o alcance das ativações e fortalecendo o relacionamento com o público.
ClickBus amplia presença física para estreitar relacionamento
Michelle Xavier, diretora de Marketing e Growth da ClickBus, explica que o espaço reflete uma leitura de comportamento do viajante. “A ClickBus nasceu digital e agora amplia sua presença no físico – não por conveniência, mas por estratégia. Toda mudança de hábito começa com uma boa provocação. Misturamos Mozart com funk para traduzir um dado que enxergamos há anos: o viajante ainda compra no físico, mas está pronto para o digital”, afirma.
Atendimento presencial reforça compromisso da empresa
Elbert Leonardo, vice-presidente comercial da ClickBus, destaca que o principal objetivo do projeto consiste em estreitar o relacionamento com o usuário. “Vender online é ótimo, mas você nem sempre sente o cliente de perto. Esse espaço é a realização de um sonho: mostrar que a gente existe, que somos de carne e osso, e que queremos ouvir o passageiro”, comenta.
Além disso, a estrutura reforça o papel daClickBus como ponte entre o consumidor e as empresas de ônibus, facilitando o esclarecimento de dúvidas sobre responsabilidades de venda e transporte de forma simples e direta. “Nosso negócio é vender, não transportar. Mas precisamos vender o melhor serviço possível, e isso exige parceria total com as viações”, complementa.
Inovações da ClickBus que melhoram a experiência do passageiro
O vice-presidente também lembra que o atendimento presencial soma-se a inovações recentes na plataforma para reduzir as dificuldades da experiência de viagem. Entre elas, destacam-se:
- Remarcação e cancelamento totalmente online, antes restritos ao guichê;
- Carteira digital que evita bloqueio de limite no cartão em caso de cancelamento;
- Venda de passagens de gratuidade (ID Jovem e idosos) pelo próprio site;
- Inclusão do Pix e, em breve, do “Pixelado” como nova forma de pagamento.
“Queremos melhorar a experiência do cliente. As empresas sempre venderam, mas nossa missão é facilitar a vida de quem viaja”, afirma Elbert Leonardo.