A Ecovias Imigrantes intensificou ações de prevenção ao assédio e à violência contra colaboradores que atuam no atendimento aos usuários do Sistema Anchieta-Imigrantes (SAI), por meio da campanha “Assédio, Pare!”, iniciativa da EcoRodovias voltada ao enfrentamento de situações de assédio sexual, moral, injúria e agressões.
Segundo a concessionária, entre 2024 e 2026 foram registradas oito ocorrências envolvendo agressões, ameaças, intimidação e outros comportamentos direcionados a colaboradores. Os casos ocorreram nas praças de pedágio de São Vicente, Diadema e São Bernardo, em diferentes circunstâncias relacionadas à operação e ao atendimento aos usuários.
Do total, quatro episódios resultaram em Boletim de Ocorrência, enquanto dois tiveram desdobramentos judiciais com apoio da área jurídica da empresa. A concessionária informou ainda que os registros aconteceram ao longo do período, com dois casos em 2024, quatro em 2025 e dois em 2026.
Campanha de prevenção orienta equipes e usuários
Entre as situações mais recorrentes, a empresa cita agressões verbais, xingamentos, ameaças, intimidação, constrangimento e recusa em seguir orientações operacionais. A concessionária também identificou casos em que colaboradores foram responsabilizados por falhas sistêmicas ou por situações que não estavam diretamente ligadas ao atendimento prestado.
Os principais fatores associados às ocorrências incluem problemas no pagamento de tarifas, uso de TAG bloqueada, sem saldo ou com falhas, insatisfação com procedimentos operacionais e alterações ou direcionamentos de pista.
“Nossos colaboradores estão diariamente em contato com os usuários e trabalham para garantir um atendimento seguro e adequado. Divergências e situações de insatisfação podem acontecer, mas nunca justificam ameaças, agressões ou qualquer forma de assédio. A iniciativa reforça nosso compromisso com a proteção das pessoas e com a construção de um ambiente de respeito”, afirma Isaque Salatiel, coordenador de Sistema Rodoviário.
Protocolo define medidas de proteção e apoio
Diante de situações dessa natureza, a Ecovias Imigrantes aplica o Protocolo “Assédio, Pare!”, que estabelece procedimentos para preservar a integridade dos colaboradores e garantir o suporte necessário após cada ocorrência.
As medidas podem incluir acionamento das forças policiais, levantamento dos fatos, preservação de imagens, registro de danos e lesões, elaboração de Boletim de Ocorrência e acompanhamento dos desdobramentos legais e administrativos. Conforme o caso, a empresa também mobiliza as áreas de Segurança, Recursos Humanos, Jurídico e Assistência Social.
O colaborador envolvido recebe apoio imediato e, quando necessário, conta com suporte médico, psicológico e social. Além disso, a concessionária pode adotar alteração temporária do local de trabalho e reuniões multidisciplinares para avaliação dos casos e definição dos encaminhamentos.
Como parte da campanha, a empresa realiza ações de conscientização junto aos usuários e de capacitação das equipes, com reuniões de reforço e reciclagem com controladores e profissionais envolvidos no atendimento, além de Diálogos Diários de Segurança.
A iniciativa reforça que divergências relacionadas a tarifas, sistemas de pagamento ou procedimentos operacionais devem ser tratadas de forma respeitosa e pelos canais oficiais da concessionária. A empresa afirma que nenhuma circunstância justifica agressões, ameaças ou qualquer forma de assédio contra os profissionais que trabalham nas rodovias.
A Ecovias Imigrantes, integrante do grupo EcoRodovias, administra e mantém o Sistema Anchieta-Imigrantes, principal ligação entre a Região Metropolitana de São Paulo e a Baixada Santista. A concessão integra o Programa de Concessões Rodoviárias do Estado de São Paulo e opera sob fiscalização da Artesp.