A GOL Linhas Aéreas inaugurou oficialmente a Sala de Acessibilidade no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), um espaço dedicado a oferecer mais segurança, autonomia e conforto aos passageiros com deficiência, mobilidade reduzida e pessoas idosas. Localizada no Terminal 2, em frente ao check-in da GOL, a sala atende aos valores da acessibilidade definidos pela ONU e à resolução 280 da ANAC, beneficiando os Clientes PNAE (Passageiros com Necessidade de Assistência Especial).
Desde o início da operação da sala, em novembro de 2025, até junho de 2026, mais de 35 mil clientes utilizaram o espaço. A infraestrutura climatizada e segura permite que os passageiros aguardem suas viagens sob a supervisão de colaboradores capacitados da GOL. A sala conta com assentos e janelas idênticos aos das aeronaves da companhia, proporcionando previsibilidade para neurodiversos.
Além disso, a sala oferece displays para coleta da experiência do cliente, livretos em áudio, braille e fonte ampliada para pessoas cegas ou com baixa visão, informações sobre transporte de artigos perigosos, livreto com instruções de segurança em braille e fonte ampliada, e a possibilidade de testar a máscara de oxigênio.
O espaço dispõe de 24 poltronas, três módulos de referência para cadeirantes devidamente sinalizados, mesa adaptada para atendimento acessível, porta de acesso com vão livre de 1 metro, dois totens com tomadas para carregamento de tecnologias assistivas e demais dispositivos eletrônicos, além de uma TV para exibição de informações de voos.
Participaram da inauguração executivos e representantes da GOL, entre eles Celso Ferrer (CEO), Jean Carlo Nogueira (Chief People Officer e presidente do Instituto GOL), Bruno Bartolo (líder da Frente de Acessibilidade e Pertencimento), Ana Cristina de Souza (diretora de Aeroportos), Ana Paula Cuencas (gerente de Aeroporto GRU), Priscila Hernandez (gerente de DHO e EX) e Maria de Nazaré Guimarães Sousa (especialista de Sustentabilidade e secretária executiva do Instituto GOL).
Jean Carlo Nogueira destacou o compromisso da GOL em oferecer segurança, autonomia e conforto a todos os clientes, ressaltando que a criação da sala impacta positivamente a sensação de pertencimento dos Clientes PNAE e fortalece a inclusão no setor da aviação.
A acessibilidade envolve a criação de condições para que todas as pessoas utilizem espaços, serviços e informações com autonomia, segurança e dignidade. A iniciativa promove a inclusão real, eliminando barreiras que limitam a participação plena na sociedade, atendendo a diferentes perfis de pessoas com deficiência física, visual, auditiva, intelectual e psicossocial.
Outras iniciativas da GOL para acessibilidade incluem a Escada Acessível com Elevador, inaugurada em agosto de 2025 no Aeroporto de Maringá (MGF), que permite o acesso seguro e confortável às aeronaves para passageiros com ou sem deficiência, respeitando suas necessidades.
A companhia também distribui Cordões de Girassol em seus principais hubs, símbolo global para pessoas com deficiências ocultas, promovendo atendimento inclusivo e respeitoso. Além disso, a GOL instalou rampas de acesso à aeronave em nove terminais aéreos brasileiros, com design universal conforme normas ABTN/NBRs, garantindo embarques e desembarques mais inclusivos e seguros.
A GOL opera uma frota padronizada de 146 aeronaves Boeing 737 e atende mais de 30 milhões de clientes por ano. Faz parte do Grupo Abra, que reúne também a Avianca e outras operações aéreas na América Latina, ampliando a conectividade e oferecendo diversas parcerias e programas de fidelidade, como o Smiles.
Com essas ações, a GOL reforça seu propósito de “Ser a Primeira para Todos”, democratizando o acesso ao transporte aéreo e promovendo a inclusão e o pertencimento de todos os seus clientes.