A LATAM foi confirmada como a companhia aérea menos reclamada do Brasil no primeiro trimestre de 2026. Os dados oficiais da plataforma Consumidor.gov.br mostram que a empresa registrou o menor volume proporcional de reclamações por passageiros embarcados entre as companhias aéreas do país. Além disso, o programa de fidelidade LATAM Pass alcançou o melhor desempenho do setor.
Investimentos em tecnologia e eficiência operacional
A LATAM consolidou sua estratégia de investir em transformação digital, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente. Entre janeiro e março de 2026, a companhia apresentou os menores índices de reclamações do segmento aéreo. Isso reflete a evolução de processos, ferramentas tecnológicas e canais de atendimento mais ágeis e resolutivos.
Desempenho do programa LATAM Pass
No LATAM Pass, a empresa liderou o setor de fidelidade, destacando-se pela redução de ocorrências e aumento da satisfação dos clientes. Melhorias na experiência digital, como navegação no site e app, resgate de pontos e autoatendimento, tornaram a jornada mais simples, transparente e eficiente.
Iniciativas para aprimorar o atendimento
Rômulo Machado, gerente sênior de Contact Center da LATAM Brasil, afirma que a companhia acelerou projetos de inteligência artificial e automação para antecipar necessidades e oferecer soluções rápidas e personalizadas. A evolução dos indicadores resulta de iniciativas como análise de voz e texto para monitoramento em tempo real, expansão de autoatendimento nos aeroportos e melhorias no aplicativo.
Integração e autonomia no Contact Center
A integração de sistemas no Contact Center ampliou a capacidade de resolução no primeiro contato. Isso trouxe mais eficiência operacional e maior autonomia às equipes de atendimento, contribuindo para a redução de reclamações.
Foco em inovação e conectividade
Com foco em inovação, a LATAM investe em soluções que simplificam a jornada de viagem e fortalecem a relação de confiança com seus passageiros em todo o Brasil.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina. Estão presentes em cinco mercados domésticos: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru. Também operam internacionalmente na América Latina, Europa, Oceania, África, Estados Unidos e Caribe.
O grupo possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787, além de Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319. As afiliadas LATAM Cargo Chile, Colômbia e Brasil contam com 21 aeronaves de carga. Elas operam na rede do grupo e em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas, oferecendo infraestrutura moderna e variedade de serviços.
A LATAM segue comprometida em aprimorar a experiência do cliente e manter sua liderança no setor aéreo brasileiro.