Arteris amplia o suporte aos motoristas que trafegam pelas rodovias sob sua gestão com o lançamento do chatbot no WhatsApp. A nova ferramenta digital oferece atendimento gratuito e eficiente, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, facilitando a solicitação de assistência em todo o trecho de 3,2 mil quilômetros administrados pela companhia, incluindo os 720 quilômetros da ViaPaulista.
Chatbot Arteris: inovação para atendimento rápido e seguro
O chatbot Arteris, acessível pelo número (16) 3969-8491, permite que os usuários solicitem ajuda de forma simples e ágil. A plataforma possibilita o compartilhamento da localização exata do motorista, o que acelera o envio das equipes especializadas. Essa integração direta com o Centro de Controle e Segurança Operacional (CCSO) garante respostas mais rápidas e precisas, reduzindo o tempo de exposição do usuário na pista, fator essencial para a prevenção de acidentes.
Como utilizar o chatbot Arteris para solicitar assistência
Para usar o serviço, o motorista deve salvar o número do chatbot no celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp, sempre em local seguro e parado. O sistema oferece um menu intuitivo para escolher o tipo de atendimento desejado, que inclui apoio em casos de pane mecânica ou elétrica, troca de pneu, remoção por guincho, atendimento pré-hospitalar em acidentes e alerta sobre objetos ou animais na pista. O compartilhamento da localização é obrigatório para que o atendimento online prossiga.
Compromisso da Arteris com a segurança e a inovação tecnológica
A iniciativa do chatbot reforça o compromisso da Arteris com a inovação e a excelência operacional, consolidando a empresa como referência em gestão e segurança viária. Essa ação integra a agenda ESG da companhia e os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente o ODS 3, que foca em saúde e bem-estar. A Arteris administra rodovias em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Paraná, por meio de sete concessionárias.
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Estratégias integradas para a segurança nas rodovias
A atuação da Arteris na segurança viária baseia-se em estudos técnicos, pesquisas de comportamento, análise de tráfego e mapeamento de acidentes. Cada concessionária desenvolve seu Plano de Redução de Acidentes (PRA), elaborado pelo Grupo Estratégico de Redução de Acidentes Rodoviários (Gerar). Além disso, a companhia utiliza tecnologias de monitoramento com inteligência artificial e mantém parcerias com o policiamento rodoviário para coibir condutas imprudentes.
Atendimento acessível e inclusivo nas rodovias
O chatbot também oferece atendimento acessível para deficientes auditivos, com possibilidade de interação telefônica com a equipe do 0800 quando necessário. Essa inclusão reforça o compromisso da Arteris em garantir suporte eficiente e humanizado a todos os usuários das rodovias sob sua gestão.
Apelo à responsabilidade dos usuários nas rodovias
A Arteris destaca que a segurança no trânsito depende da responsabilidade compartilhada entre a empresa e os motoristas. A companhia faz um apelo para que os usuários mantenham o foco, respeitem os limites de velocidade e cumpram as leis de trânsito, contribuindo para a redução de acidentes e fatalidades nas rodovias.
Com o lançamento do chatbot no WhatsApp, a Arteris reforça sua posição como líder em inovação e segurança viária, ampliando o suporte aos motoristas e garantindo atendimento rápido, eficiente e acessível em suas rodovias.