A Concessionária Novo Litoral (CNL) iniciou a implantação do SOS Novo Litoral, uma plataforma digital que agiliza o atendimento aos usuários das rodovias sob sua administração. A ferramenta permite comunicar ocorrências em tempo real, garantindo respostas rápidas das equipes operacionais. O serviço já está disponível em alguns trechos da concessão pelo site.
Como funciona a plataforma SOS Novo Litoral
Pela plataforma, o usuário informa seus dados, descreve a ocorrência ou, em emergências, aciona atendimento prioritário. A concessionária recomenda manter a função de localização do celular ativada para facilitar a localização do veículo. O sistema atende situações como pane mecânica, pneu furado, pane elétrica, falta de combustível, acidentes e problemas de saúde.
Recursos avançados para atendimento eficiente
Além do registro de ocorrências, o SOS Novo Litoral permite chamadas de vídeo com o atendente. Essa funcionalidade possibilita avaliação mais precisa da situação, contribuindo para um atendimento mais eficiente e direcionado.
Monitoramento em tempo real pelo Centro de Controle Operacional
Após o registro da solicitação, a localização do usuário compartilha automaticamente com o Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária. O CCO acompanha toda a ocorrência em tempo real, garantindo suporte contínuo durante o atendimento.
Implantação e funcionamento da plataforma
O SOS Novo Litoral está em implantação ao longo dos 212 quilômetros de rodovias administrados pela concessionária. O sistema funcionará 24 horas por dia, garantindo atendimento contínuo e suporte imediato aos usuários.
Conclusão
A implantação do SOS Novo Litoral representa um avanço significativo no atendimento aos usuários das rodovias sob concessão da CNL. Com comunicação em tempo real, recursos de vídeo e monitoramento constante pelo Centro de Controle Operacional, a plataforma torna o suporte mais ágil, preciso e eficiente, especialmente diante dos diversos incidentes registrados recentemente nas rodovias da região.