A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil apresenta a plataforma DSDtab, uma solução digital que transforma a experiência de atendimento no Pós-Venda para clientes de Vans no país. A ferramenta permite realizar todo o processo de recepção de serviços diretamente em tablets, garantindo mais agilidade, transparência e eficiência.
Plataforma DSDtab amplia a transparência, eficiência e conveniência para clientes e concessionários
O DSDtab (Digital Service Drive Customer Dialogue) integra o ecossistema global da Mercedes-Benz para gestão de processos de oficina. Por meio dele, os consultores realizam a recepção dos veículos de forma totalmente digital, registrando informações do atendimento, documentando verificações do veículo, apresentando recomendações de serviços e formalizando aprovações eletrônicas.
Essa solução elimina etapas manuais, reduz o uso de papel e amplia a rastreabilidade das informações. Além da assinatura eletrônica dos documentos, a plataforma possibilita maior integração entre cliente, concessionário e sistemas Mercedes-Benz, garantindo consistência durante toda a jornada do serviço.
Segundo Leo Castanho, Head de Customer Service Vans da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil, “Estamos avançando na transformação digital da experiência de Pós-Venda dos nossos clientes Vans. O DSDtab permitirá uma interação mais transparente, eficiente e conectada, oferecendo maior praticidade para os clientes e mais produtividade para a nossa Rede de Concessionários. Esse lançamento reforça o compromisso da Mercedes-Benz com a excelência em atendimento”.
A ferramenta está integrada a uma solução global da marca para gestão de processos de oficina e atendimento ao cliente, permitindo que todas as etapas da ordem de serviço sejam executadas de forma digital e conectada.
Para a Rede de Concessionários, os principais benefícios incluem ganho de eficiência operacional, redução de atividades administrativas, melhoria da qualidade dos registros e maior padronização dos processos. Para os clientes, a principal vantagem é uma experiência de atendimento mais rápida e eficiente.