O serviço de Achados e Perdidos da Motiva Trilhos registrou 20.162 itens entre janeiro e setembro de 2026 e somou 5.435 atendimentos, alta de 17,4% em relação ao mesmo período de 2025, quando a operação contabilizou 4.630 atendimentos.
Documentos, cartões, roupas, celulares e objetos inusitados, como dentadura, guitarra, cadeira de rodas, monitores, bicicleta e carrinho de bebê, estão entre os itens esquecidos por clientes nas linhas 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda, em São Paulo.
Objetos esquecidos e devoluções aos clientes
No período, a Motiva Trilhos devolveu 1.364 objetos aos clientes. A operação recebe, registra e armazena os itens encontrados, o que permite que os passageiros consultem seus pertences com mais segurança. Os objetos que ninguém retira em até 90 dias seguem para doação.
Entre 2024 e setembro de 2026, a Motiva Trilhos registrou a doação de quase 28 mil itens a instituições parceiras. Apenas entre janeiro e setembro de 2026, a empresa doou 4.251 itens, sendo 3.974 nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda e 277 na Linha 5-Lilás.
Achados e Perdidos e a destinação solidária dos itens
Nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, roupas lideraram o ranking entre janeiro e agosto, com 2.174 ocorrências, seguidas por cartões bancários, com 1.266, e documentos, com mais de 1.100 registros. “Cada item encontrado passa por registro, classificação e armazenamento, o que permite dar mais segurança ao cliente no momento da busca e da retirada. Esse cuidado é essencial porque muitos objetos têm valor pessoal ou são documentos importantes para a rotina das pessoas”, ressalta Everton Trindade, diretor-executivo das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda.
Já na Linha 5-Lilás, os cartões de transporte, bancários e de refeição lideraram o ranking no mesmo período, com 3.850 registros. Documentos apareceram em seguida, com 1.302 casos. “Os números mostram como pequenos esquecimentos fazem parte da rotina de deslocamento dos clientes. Cartões, documentos e roupas aparecem com frequência, por isso reforçamos a importância de procurar os canais oficiais da linha assim que a pessoa perceber a perda de um pertence”, reforça Fábio Silva, gerente-executivo de atendimento das linhas 4-Amarela e 5-Lilás.
Em São Paulo, a Motiva Trilhos mantém parceria com as unidades da APAE de Jandira e Taboão da Serra, além do Instituto Jô Clemente e do Lar Jesus Entre as Crianças, em Osasco. “A destinação solidária dos itens não retirados reforça nosso compromisso com a responsabilidade social e o uso consciente dos recursos. Por meio das parcerias com instituições sociais, damos um novo propósito a esses objetos, fazendo com que possam beneficiar pessoas e comunidades”, destaca Ivana Carvalho, coordenadora de Responsabilidade Social da plataforma de trilhos da Motiva.
Clientes que perderem algum pertence devem consultar os canais oficiais de atendimento da respectiva linha para verificar se o objeto foi localizado e receber orientações sobre identificação, prazo de guarda e retirada. O setor de Achados e Perdidos das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda fica na Estação Osasco, na Praça Antônio Menck, S/N, Centro. Já o setor da Linha 5-Lilás funciona na estação Adolfo Pinheiro, na Avenida Adolfo Pinheiro, 301. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, exceto feriados.