O motorista que suspeitar de irregularidades na quantidade ou na qualidade do combustível abastecido em São Paulo pode contar com testes imediatos no próprio posto e canais diretos de fiscalização. O Procon-SP e o Instituto de Pesos e Medidas (Ipem-SP) orientam os consumidores sobre como identificar sinais de fraude nas bombas e acionar os órgãos de defesa.
Cuidados ao abastecer em postos de combustíveis
De acordo com o Procon-SP, os cuidados ao abastecer começam na escolha do posto de combustível. Preços muito abaixo da média do mercado são o primeiro indício de que o consumidor deve ficar atento. Como a margem de lucro por litro no setor é baixa, valores muito inferiores aos praticados na região podem indicar irregularidades na quantidade ou na qualidade do combustível vendido.
Outro cuidado é conferir, no caso do etanol, se a bomba possui o densímetro, equipamento obrigatório instalado na parte superior da bomba, com instruções de leitura. Ele não garante sozinho a qualidade, mas é um indício de que o combustível está dentro das especificações.
O consumidor também pode verificar se a bomba tem o selo de aferição do Inmetro/Ipem-SP, exigido em todo equipamento em funcionamento, e solicitar ao frentista o teste de qualidade. Todos os postos devem ter profissionais treinados para realizar a testagem, de acordo com determinação da Agência Nacional de Petróleo (ANP).
Cuidados na hora de abastecer
Durante o abastecimento do veículo, o consumidor deve acompanhar todo o processo, de preferência fora do veículo, e ficar atento aos seguintes pontos:
- Conferir se o bico usado corresponde ao combustível pedido.
- Checar se o valor exibido na bomba é o mesmo anunciado.
- Verificar se a bomba inicia a contagem do zero.
- Acompanhar o abastecimento até o fim, e só então se dirigir ao caixa.
- Sempre exigir a nota fiscal e confirmar se o valor e a quantidade de litros nela registrados batem com o que foi abastecido.
É recomendado ainda manter, sempre que possível, os mesmos postos de confiança, o que facilita identificar o estabelecimento em caso de algum problema, já que combustível adulterado nem sempre causa danos imediatos aos veículos.
Como denunciar fraudes em postos de combustíveis
Em caso de suspeita de combustível adulterado, o consumidor pode fazer denúncia ao Procon-SP pelo site www.procon.sp.gov.br, informando o posto, o endereço, o tipo de combustível e, se possível, qual bomba foi usada.
A Ouvidoria do Ipem/SP recebe dúvidas e denúncias sobre práticas de comercialização, produtos ou serviços pelo telefone 0800 013 05 22 (segunda a sexta, das 8h às 17h), pelo e-mail ouvidoria@ipem.sp.gov.br ou pelo site www.ipem.sp.gov.br.