A viagem começa quando o passageiro entra no ônibus? Para quem utiliza o transporte rodoviário, a resposta provavelmente é não. Antes de ocupar seu lugar, o passageiro já procurou horários, comparou preços, escolheu uma viagem, realizou um pagamento e, em alguns casos, utilizou benefícios ou recebeu informações sobre o serviço. Depois do desembarque, a relação com a empresa também pode continuar. A viagem, portanto, começa muito antes do embarque – e pode terminar muito depois dele. É justamente nessa jornada que a digitalização pode desempenhar um papel importante.
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do passageiro
Ao integrar diferentes etapas da experiência, a tecnologia pode ajudar as empresas de transporte rodoviário a oferecer mais praticidade ao passageiro e, ao mesmo tempo, criar pontos de contato com seus clientes. “Quando pensamos na experiência do passageiro, não podemos olhar apenas para o momento em que ele está dentro do ônibus. Existe toda uma jornada antes e depois da viagem. Quanto mais simples forem essas etapas, maior pode ser a percepção de conveniência e qualidade do serviço”, explica o Head de Negócios da X4Fare, André Luiz Cezar.
Durante muito tempo, diferentes etapas da relação com o passageiro foram tratadas de maneira separada. A compra da passagem acontecia em um ambiente, o pagamento em outro, os benefícios eram administrados de uma forma e a comunicação seguia por canais distintos. “Uma carteira digital, por exemplo, pode reunir pagamentos, créditos, benefícios e outras funcionalidades em um mesmo ambiente. Em vez de procurar diferentes soluções a cada necessidade, o passageiro pode encontrar uma relação mais integrada com a empresa”, disse.
A mudança também pode beneficiar as operadoras. Uma experiência mais conectada cria mais oportunidades de relacionamento, permitindo que a empresa esteja presente não apenas no momento da venda, mas em diferentes etapas da jornada do cliente. “Não se trata apenas de colocar mais tecnologia à disposição do passageiro. O desafio é fazer com que essa tecnologia simplifique sua vida. Se o cliente precisa viajar, comprar, utilizar um benefício ou consultar uma informação, quanto mais fácil for realizar essas etapas, melhor será sua experiência com a empresa”, comentou.
Do embarque ao relacionamento
Essa perspectiva também altera a forma como as empresas podem enxergar o pagamento. Em vez de representar apenas o encerramento de uma compra, o pagamento digital pode ser integrado a outros recursos de relacionamento. Benefícios, cashback, comunicação e programas de fidelização podem fazer parte de uma jornada que continua mesmo depois que o passageiro chega ao seu destino.
É nessa mudança de perspectiva que a X4Fare concentra sua atuação. A empresa desenvolve soluções para digitalizar pagamentos e processos do transporte rodoviário, criando possibilidades para que as operadoras ofereçam experiências mais conectadas aos passageiros.
A Carteira Digital White Label, por exemplo, permite que a empresa tenha seu próprio ambiente digital, com sua marca e diferentes recursos reunidos em um único ecossistema. A proposta é aproximar pagamentos, serviços e relacionamento, criando uma experiência que não fique restrita ao momento da compra.
“Hoje, o passageiro está acostumado a resolver muitas coisas de forma simples e digital em outras áreas da sua vida. O transporte também precisa acompanhar essa expectativa. A tecnologia pode ajudar a empresa a estar presente em toda a jornada, sem tornar essa jornada mais complicada”, complementa André Luiz Cezar.
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Experiência depois da viagem
Pensar dessa maneira significa mudar uma pergunta tradicional. Em vez de perguntar apenas “como vender uma passagem?”, as empresas podem começar a perguntar: “como tornar toda a experiência de viajar mais simples para o passageiro?” A resposta passa por diferentes fatores – atendimento, informação, pagamento, benefícios, comunicação e relacionamento. A tecnologia, nesse cenário, não é o objetivo final, mas uma ferramenta para conectar esses pontos e reduzir atritos ao longo da jornada.
Porque, para o passageiro, uma boa viagem não começa necessariamente quando o ônibus parte. Ela pode começar muito antes, no primeiro contato com a empresa, e continuar depois que o destino é alcançado. E quanto melhor for essa jornada, maiores podem ser as chances de que a próxima viagem também comece ali.
Sobre a X4Fare
A X4Fare é uma empresa brasileira especializada em soluções digitais para o transporte rodoviário. Desenvolve tecnologias voltadas à digitalização dos pagamentos, Carteira Digital White Label, Vale-Transporte Rodoviário Digital, gestão de créditos, programas de fidelização e relacionamento entre empresas e passageiros, contribuindo para uma mobilidade mais inteligente, eficiente e conectada.