Clientes da ViaMobilidade perceberam uma melhora significativa na segurança das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda. Pesquisa recente aponta crescimento de 36,8% no indicador de segurança nos últimos quatro anos, resultado de investimentos em tecnologia e monitoramento.
Investimentos em tecnologia e monitoramento 24 horas
Desde o início da concessão, a ViaMobilidade destinou R$ 29 milhões para modernizar a operação, proteger a infraestrutura e reforçar ações de prevenção e resposta. Foram instaladas quase 2.300 câmeras, distribuídas entre estações, subestações e vias.
Estrutura operacional integrada e equipes especializadas
A operação conta com 732 agentes de atendimento e segurança, além de profissionais de monitoramento e especialistas que atuam 24 horas por dia. Essa atuação integrada inclui rondas preventivas, análise de dados e apoio às forças de segurança pública.
Percepção positiva dos clientes nas estações
A presença das equipes é um dos aspectos mais bem avaliados pelos passageiros. Em outubro de 2025, a satisfação com a presença de agentes nas estações cresceu mais de 25%. Clientes destacam a sensação de cuidado e tranquilidade, especialmente nos horários de maior movimento.
Uso de câmeras inteligentes com inteligência artificial
As linhas 8 e 9 implantam câmeras analíticas que identificam comportamentos fora do padrão em tempo real. O sistema envia alertas para o centro de monitoramento, permitindo respostas rápidas e direcionadas para proteger a infraestrutura e os passageiros.
Monitoramento inteligente e análise de imagens
A área de Gestão e Análise de Imagens opera 24 horas com telas e controladores dedicados. A metodologia ajuda a identificar padrões, antecipar riscos e planejar reforços operacionais para eventos de grande demanda na capital paulista.
Drones ampliam a vigilância e a cobertura operacional
Dois drones, adquiridos com investimento de R$ 165 mil, realizam rondas preventivas e monitoramento em áreas de difícil acesso. Equipados com câmeras de alta definição e imagem térmica, operam em diversas condições climáticas e contam com inteligência artificial para detecção automática.
Parcerias institucionais fortalecem a segurança
O Núcleo de Inteligência mantém contato direto com Polícia Militar, Guarda Civil Metropolitana e Polícia Civil. Essa articulação permite troca de informações estratégicas e atuação integrada em situações que exigem resposta coordenada.
Acolhimento e presença qualificada nas estações
Desde 2024, o pelotão feminino de segurança, formado por 12 agentes especializadas, reforça a presença das equipes. Elas atuam em rondas, apoio à operação e orientação aos passageiros, promovendo atendimento humanizado e próximo.
A ViaMobilidade segue investindo em tecnologia, equipes e parcerias para garantir uma experiência cada vez mais segura e acolhedora para os mais de 830 mil clientes que utilizam diariamente as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda.