As linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, operadas pela ViaMobilidade, estão implementando uma tecnologia sensorial pioneira para melhorar o atendimento a clientes com mobilidade reduzida. A iniciativa visa proporcionar uma experiência mais empática, segura e humanizada.
Tecnologia sensorial para vivenciar desafios
A tecnologia consiste em uma roupa sensorial que simula limitações físicas reais enfrentadas por idosos e pessoas com deficiência. Pesando cerca de 10 kg, o traje distribui o peso e limita a articulação, reproduzindo a redução de força e amplitude de movimentos. Isso torna tarefas como caminhar, subir escadas, agachar e manter o equilíbrio mais desafiadoras.
Óculos que simulam condições visuais
Além da roupa, os agentes utilizam óculos que simulam diferentes condições visuais. Essa combinação permite que os profissionais compreendam melhor as barreiras enfrentadas pelos clientes durante a jornada nas estações.
Implantação e alcance do treinamento
Foram adquiridas quatro unidades do traje, que já fazem parte do treinamento dos novos agentes. Os profissionais que já atuam na operação também passarão por atualizações. A meta é que, até o final de 2026, mais de 1.200 agentes de segurança e operadores de trem tenham vivenciado essa experiência.
Capacitação focada em empatia e acessibilidade
O programa de capacitação combina conteúdo teórico sobre acessibilidade com atividades práticas usando os equipamentos sensoriais. A iniciativa surgiu da equipe de gestão de atendimento das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, que buscava formas inovadoras para aprofundar a compreensão dos desafios enfrentados por pessoas com mobilidade reduzida.
Depoimentos sobre o impacto do treinamento
Nathalia Souza, coordenadora de atendimento, destaca que o treinamento sensorial fortalece a capacidade de acolhimento das equipes. Segundo ela, os agentes passam a perceber detalhes da jornada que antes passavam despercebidos, contribuindo para um atendimento mais atento e humanizado.
Tiago Alves, líder de atendimento e segurança, reforça que a inclusão é prática diária. Ele afirma que a ViaMobilidade está formando profissionais mais preparados, conscientes e humanos para atender todo o público das linhas.
Monitoramento e resultados da iniciativa
A iniciativa está alinhada ao acompanhamento dos resultados de satisfação dos clientes, que indicam oportunidades de evolução no atendimento e na percepção de acolhimento. A ViaMobilidade estruturou um modelo de monitoramento que conecta a capacitação à prática operacional, com revisão de procedimentos, auditorias em campo e avaliações recorrentes por meio da Pesquisa de Satisfação.
Os resultados recentes mostram avanços na Linha 9-Esmeralda e pontos de atenção na Linha 8-Diamante. O treinamento sensorial é fundamental para promover ganhos consistentes na experiência do cliente, com expectativa de evolução gradual nos indicadores de atendimento.
Sobre a ViaMobilidade e as linhas 8 e 9
A ViaMobilidade é concessionária integrante da plataforma de Trilhos da Motiva, responsável pela operação e manutenção das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda em São Paulo. A Linha 8-Diamante possui 23 estações, ligando Júlio Prestes a Amador Bueno, com integração a várias linhas do metrô e trem. A Linha 9-Esmeralda conta com 21 estações, conectando Varginha a Osasco, e também integra outras linhas, com conexão futura ao monotrilho da Linha 17-Ouro.
Essa iniciativa reforça o compromisso da ViaMobilidade em oferecer um atendimento mais inclusivo e atento às necessidades de todos os clientes.