A concessionária Trivia investe em uma formação intensiva para 700 agentes de Atendimento e Segurança que atuarão nas linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e Expresso Aeroporto a partir de julho de 2026. Desde janeiro, esses profissionais participam de um curso com mais de 490 horas de aulas práticas e teóricas, um volume de capacitação cerca de 1.780% maior que a média nacional, evidenciando o compromisso da empresa com a qualidade do serviço e a segurança dos passageiros.
Capacitação intensiva promovida pela Trivia
A equipe da Trivia realiza um treinamento que supera em muito a média brasileira, que registra 26 horas anuais por colaborador, segundo o Panorama do Treinamento no Brasil 2025/2026 da ABTD. O curso abrange 23 temas, incluindo comunicação, primeiros socorros e segurança, essenciais para o atendimento nas estações, plataformas e trens das linhas concedidas. Além das aulas, os agentes participam de visitas técnicas em campo, alinhadas à estratégia da Trivia de preparar antecipadamente a linha de frente que estará em contato direto com os passageiros.
Seleção e diversidade da equipe da Trivia
O processo seletivo da Trivia começou em setembro de 2025, com cerca de 21 mil inscritos. Após etapas de seleção e entrevistas, 700 profissionais iniciaram a formação em fevereiro, que se estenderá até maio. A gerente de Atendimento e Segurança, Sharlene Guiducci, destaca que a experiência do passageiro depende diretamente da qualidade do atendimento, por isso a empresa investe em uma formação estruturada e metódica para que o atendimento e a segurança sejam percebidos em cada interação.
Leia também:
- Governo de SP cria Centro de Referência e Proteção às Vítimas com Deficiência
- Emissão do Cartão TOP ganha novas unidades na Grande SP
- Aeromóvel de Guarulhos inicia operação com dois trens simultâneos em testes avançados
- Governador confirma metrô em Osasco com linhas 22 e 23 em expansão
Compromisso com a experiência do passageiro
A Trivia entende que a experiência do passageiro se constrói na forma como as equipes orientam, acolhem, organizam fluxos e respondem às situações do dia a dia ferroviário. O curso prepara os agentes para atuar com atenção, agilidade e responsabilidade diante das demandas do sistema, garantindo excelência operacional e segurança.
Depoimentos de agentes
Alexandra Correia Paixão, com 12 anos de experiência na segurança da CPTM, optou por deixar a estabilidade do serviço público para ingressar na Trivia, buscando ampliar suas atividades profissionais e desenvolvimento. Aos 50 anos, será líder dos agentes e planeja cursar pós-graduação em gestão ambiental para atuar no setor de meio ambiente da empresa.
Marcos Roberto Lopes da Rocha, com vasta experiência em segurança de hospitais, bancos e transporte de valores, avalia o extenso treinamento da Trivia como fundamental para alcançar excelência no atendimento. Ele ressalta a importância da comunicação e da preparação psicológica para lidar com situações delicadas que possam afetar a viagem dos passageiros.
Sobre a Trivia Trens
A Trivia assumirá a concessão das linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e o serviço Expresso Aeroporto, após vencer leilão em março de 2025. A empresa operará, manterá e expandirá o sistema ferroviário concedido até 2050, com investimentos previstos de R$ 14,3 bilhões. O foco da Trivia permanece na segurança, excelência operacional e na experiência do passageiro, consolidando seu compromisso com a qualidade do transporte ferroviário na região.