Desde o dia 30 de março de 2026, a Ecovias Raposo Castello ampliou o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) com a inauguração de uma nova base definitiva em Santana de Parnaíba, no km 39 da rodovia Castello Branco. Essa unidade funciona 24 horas e oferece uma estrutura completa para garantir conforto e segurança aos viajantes durante suas viagens.
Serviço de atendimento ao usuário com estrutura completa
A nova base SAU conta com banheiros acessíveis, wi-fi gratuito, estacionamento, totens de autoatendimento, sala de descanso climatizada, fraldário, bebedouro e carregadores para carros elétricos. Igor Barros, diretor-superintendente da Ecovias Raposo Castello, destaca que todos os viajantes passam a dispor de uma base estruturada para uma parada segura e confortável. A inauguração ocorreu em cerimônia simbólica com a presença de colaboradores da concessionária, da Polícia Militar Rodoviária e da Agência de Transporte do Estado de São Paulo (Artesp).
Outras bases SAU e investimentos no serviço de atendimento ao usuário
Além da nova unidade, a concessionária mantém outras quatro bases SAU nas rodovias Castello Branco e Raposo Tavares, localizadas nos km 19 e 28 da Raposo Tavares e nos km 24 e 30 da Castello Branco. A entrega da nova base representa a primeira obra concluída no primeiro ano da concessão da Ecovias Raposo Castello, que investiu R$ 224 milhões em melhorias nas rodovias.
Esses investimentos incluem a aplicação de sete mil toneladas de massa asfáltica para fresagem e recomposição, além da instalação de mais de quatro mil novos elementos de proteção, como atenuadores de impacto e defensas metálicas. A conservação do trecho também recebeu atenção especial, com a retirada de 238,7 mil m² de vegetação, equivalente a 33 campos de futebol, e a coleta de 1,33 mil toneladas de resíduos, volume comparável a 50 aviões de carga enfileirados.
O contrato de concessão prevê investimentos superiores a R$ 8 bilhões ao longo de 30 anos, com futuras entregas que incluem 78 km de faixas adicionais, 22 km de duplicações, 43 km de marginais, duas áreas de descanso para caminhoneiros, 32 novas passarelas e a construção ou adequação de acessos, retornos e trevos.
Canais de informação e atendimento para o usuário
A Ecovias Raposo Castello oferece diversos canais para facilitar o contato e o atendimento ao usuário, reforçando o compromisso com o Serviço de Atendimento ao Usuário. O site sos.eco.br permite acesso gratuito a informações e emergências pelo celular, sem consumir pacote de dados. O telefone e WhatsApp de emergência 0800 270 0 280 funcionam 24 horas, com atendimento direto pelo Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária.
O site oficial da concessionária disponibiliza informações sobre tráfego, obras em andamento, localização das bases operacionais e serviços disponíveis. Além disso, o Instagram @ecoviasraposocastello mantém os usuários atualizados com respostas a dúvidas e cronogramas semanais de obras.
Painéis de Mensagens Variáveis (PMVs) instalados em pontos estratégicos das rodovias fornecem informações em tempo real sobre ocorrências, interdições, congestionamentos e rotas alternativas.
Atendimento 24 horas e frota operacional
A operação da Ecovias Raposo Castello funciona 24 horas por dia, garantindo suporte contínuo aos usuários. A frota operacional inclui 14 guinchos (10 leves e 4 pesados), 6 ambulâncias, 4 motocicletas e 9 viaturas de apoio para inspeção, combate a incêndio e resgate de animais. Essa estrutura reforça o compromisso da concessionária em oferecer um Serviço de Atendimento ao Usuário eficiente e ágil.
Com a inauguração da nova base SAU e a manutenção dos canais de atendimento, a Ecovias Raposo Castello fortalece a qualidade do Serviço de Atendimento ao Usuário, proporcionando mais segurança, conforto e suporte aos viajantes que utilizam as rodovias sob sua concessão.
Conclusão
A inauguração da base SAU definitiva em Santana de Parnaíba representa um avanço significativo no Serviço de Atendimento ao Usuário oferecido pela Ecovias Raposo Castello. Com uma estrutura moderna, atendimento 24 horas e múltiplos canais de comunicação, a concessionária assegura que os usuários contem com suporte completo durante suas viagens. Os investimentos contínuos e a expansão das bases SAU demonstram o compromisso em aprimorar a experiência e a segurança dos viajantes nas rodovias Castello Branco e Raposo Tavares.