Entre os dias 9 e 13 de março de 2026, a CPTM promove uma ação especial em parceria com o Procon-SP durante a Semana do Consumidor. Agentes da Fundação Procon-SP estarão presentes nas estações Tamanduateí e Brás para oferecer atendimento e orientações aos passageiros, reforçando a importância da defesa dos direitos do consumidor.
Atendimento do Procon-SP nas estações da CPTM
Na estação Tamanduateí, o serviço de atendimento do Procon-SP funcionará de segunda (9) a sexta-feira (13), das 10h às 15h. Já na estação Brás, os agentes estarão disponíveis de terça (10) a sexta-feira (13), também no período das 10h às 15h. Essa iniciativa resulta de uma parceria entre a CPTM, a Secretaria dos Transportes Metropolitanos (STM) e o Procon-SP, com o objetivo de aproximar os serviços de proteção ao consumidor dos usuários do sistema ferroviário paulista.
Durante a ação, os agentes do Procon-SP prestarão suporte consultivo, esclarecendo dúvidas sobre direitos do consumidor, trocas de produtos e renegociação de dívidas. Os passageiros poderão aproveitar o trajeto para registrar reclamações formais contra fornecedores de produtos e serviços, garantindo maior segurança e transparência nas relações de consumo.
Como formalizar denúncias com o Procon
Para formalizar denúncias ou solicitar intermediação junto ao Procon-SP, os passageiros devem apresentar documentos essenciais, como identidade (RG e CPF), comprovante de residência e evidências da relação de consumo, como notas fiscais ou contratos. Essa documentação assegura que o atendimento seja eficiente e que as demandas sejam tratadas com a devida seriedade.
Leia também:
- Metrô de São Paulo amplia sinal 5G em 21 estações e melhora conectividade
- Governo de SP lança concessão da Estrada de Ferro Campos do Jordão com foco no turismo
- Linha 17-Ouro: obras avançam e conexão com Aeroporto de Congonhas se aproxima
- Trem produzido em Taubaté vai operar no metrô de Santiago
- Governo de SP amplia transporte sobre trilhos com novas linhas e investimentos
Sobre a CPTM e sua atuação no transporte metropolitano
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) transporta diariamente cerca de 1,2 milhão de passageiros em 1.551 viagens programadas. Os trens percorrem aproximadamente 53,5 mil quilômetros por dia, o equivalente a 1,3 volta ao redor da Terra. As quatro linhas da CPTM somam 142 km de extensão, com 74 km localizados na capital paulista, que conta com 18 das 41 estações totais. A CPTM atende moradores de 12 municípios da região metropolitana de São Paulo.
Procon-SP: 50 anos de defesa do consumidor em São Paulo
Completando 50 anos em 2026, a Fundação Procon-SP atua como instituição pública dedicada a equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores. Sua missão inclui elaborar e executar políticas de proteção e defesa do consumidor no Estado de São Paulo. Com sede no bairro da Liberdade, o Procon-SP atua em mais de 370 municípios paulistas por meio de convênios.
Entre suas atividades, o Procon-SP realiza atendimentos ao público, orienta consumidores e fornecedores, fiscaliza o mercado e desenvolve estudos e pesquisas. A parceria com a CPTM durante a Semana do Consumidor reforça o compromisso da fundação em ampliar o acesso dos cidadãos aos seus direitos.
Serviço: Semana do Consumidor com Procon-SP nas estações da CPTM
Local: Estação Tamanduateí (Linha 10-Turquesa)
Data: 09/03 a 13/03
Horário: das 10h às 15h
Local: Estação Brás (Linhas 10-Turquesa, 11-Coral e 12-Safira)
Data: 10/03 a 13/03
Horário: das 10h às 15h
Essa ação do Procon-SP nas estações da CPTM oferece uma oportunidade única para os passageiros esclarecerem dúvidas, receberem orientações e formalizarem reclamações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e a proteção dos direitos do consumidor no transporte público paulista.
A parceria entre CPTM e Procon-SP demonstra o compromisso com a transparência, a cidadania e a qualidade no atendimento aos usuários do sistema ferroviário, fortalecendo a confiança e o respeito nas relações de consumo no Estado de São Paulo.