A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) firmou uma parceria importante para a gestão da Central de Achados e Perdidos da Linha 7-Rubi. Por meio da unidade de negócios CPTM Serviços, especializada em consultoria e soluções técnicas em infraestrutura de transportes, a CPTM assumiu a responsabilidade pela catalogação, gestão e devolução dos objetos esquecidos ou perdidos ao longo da viagem nessa linha. Essa iniciativa garante a continuidade do atendimento aos passageiros com a excelência já reconhecida da CPTM.
Central de Achados e Perdidos: continuidade e excelência no atendimento
Com a parceria firmada com a concessionária TIC Trens, responsável pela futura operação e manutenção da Linha 7-Rubi, a CPTM assegura que o atendimento aos passageiros continuará sendo realizado de forma presencial na Estação Palmeiras Barra-Funda. O serviço conta com procedimentos rigorosos de controle e rastreabilidade dos itens, garantindo segurança e eficiência na devolução dos objetos.
Michael Cerqueira, presidente da CPTM, destaca que a gestão da Central de Achados e Perdidos representa um passo fundamental para manter a qualidade do serviço durante a transição operacional da linha. A experiência da CPTM nesse setor reforça a confiança dos passageiros no atendimento prestado.
Volume e diversidade de itens gerenciados pela Central de Achados e Perdidos
A Central de Achados e Perdidos da CPTM atende todas as linhas da companhia e apresenta números expressivos que comprovam sua eficácia. Em 2024, a central recebeu 68.181 itens, sendo 65,7% documentos e 34,3% objetos variados. Entre eles, celulares, guarda-chuvas, bicicletas, aspiradores de pó e até cadeiras de rodas infantis.
Do total registrado, 22.409 itens, ou 33%, foram devolvidos aos seus proprietários. Um destaque importante é a taxa de 82% das devoluções realizadas após a busca ativa da CPTM, que envolve cruzamento de informações e pesquisas detalhadas para localizar os donos dos objetos. Essa busca ativa agiliza as devoluções e fortalece o relacionamento com os passageiros.
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Procedimentos e funcionamento da Central de Achados e Perdidos
Todos os objetos entregues na Central permanecem armazenados por até 60 dias, período em que a equipe realiza esforços para localizar os proprietários. Quando não localizados, os itens seguem ao Fundo Social de Solidariedade do Estado de São Paulo. Documentos retornam aos órgãos expedidores, enquanto cartões bancários passam por destruição para assegurar a segurança.
A Central de Achados e Perdidos funciona na Estação Palmeiras-Barra Funda, Linha 7-Rubi, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. O atendimento também ocorre por telefone, no número 0800 055-0121, e pelo e-mail passageiro@cptm.sp.gov.br.
Sobre a CPTM e sua atuação no transporte metropolitano
A CPTM opera o transporte ferroviário de passageiros em São Paulo, transportando cerca de 1,5 milhão de pessoas por dia útil. Seus trens percorrem aproximadamente 69,5 mil km diariamente, realizando 1.895 viagens programadas. As cinco linhas da CPTM somam 199 km de extensão, com 99 km localizados na capital paulista, que conta com 26 das 57 estações da companhia.
Atendendo moradores de 18 municípios, incluindo a capital, a CPTM destaca-se pela qualidade dos serviços prestados, entre eles a gestão eficiente da Central de Achados e Perdidos, que agora também cobre a Linha 7-Rubi, reforçando o compromisso com a segurança e o atendimento ao passageiro.
A gestão da Central de Achados e Perdidos pela CPTM na Linha 7-Rubi representa um avanço significativo para garantir que os passageiros mantenham acesso a um serviço de alta qualidade, com controle rigoroso e busca ativa para devolução dos objetos perdidos, mesmo durante a transição operacional da linha.