O sistema BRT Sorocaba atingiu um índice de 87,7% de satisfação entre os usuários em relação ao tempo de viagem, consolidando-se como referência em eficiência, tecnologia e qualidade na mobilidade urbana.
Os dados são da 5ª edição da pesquisa “A Jornada do Passageiro”, conduzida pela concessionária BRT Sorocaba em parceria com a Prompt Consultoria e o aplicativo Cittamobi.
O levantamento mostra crescimento expressivo na aprovação em múltiplos quesitos, como segurança, conforto e clareza das informações.
Em cinco anos de operação, o BRT Sorocaba já transportou mais de 80 milhões de passageiros, reforçando seu papel estratégico no transporte coletivo do interior paulista.
A pesquisa, que ouviu 863 usuários, aponta que o índice de satisfação geral chegou a 84,4%, um aumento de 7,2% em relação ao ano anterior.
O destaque foi a clareza das informações sobre linhas e horários, que cresceu 21,6%, alcançando 85,1% de aprovação.
A segurança dentro dos ônibus também evoluiu, com 83,9% de aprovação, impulsionada pelo uso de câmeras inteligentes e monitoramento em tempo real.
Já o conforto da infraestrutura obteve 81,9%, e o tempo de espera nas estações teve aumento de 7,9%, alcançando 72% de satisfação.
Para Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba, os resultados comprovam a efetividade das melhorias contínuas. E o compromisso da concessionária com a qualidade e a inovação no transporte urbano.
A pesquisa também introduziu novos indicadores, avaliando a condução segura, o atendimento aos passageiros e a limpeza e manutenção do sistema.
O desempenho foi notável: 91,2% aprovaram a condução dos motoristas e o atendimento de embarque e desembarque. Enquanto 84,9% avaliaram positivamente a limpeza das estações e 80,2% a dos veículos.
Com base nesses resultados, o BRT Sorocaba reforça seu compromisso com a mobilidade urbana sustentável e acolhedora, investindo em tecnologia, capacitação e gestão de qualidade.
BRT Sorocaba
A concessionária, formada pelas empresas CS Brasil e Terra Transportes (Grupo MobiBrasil), emprega cerca de 600 colaboradores diretos e é pioneira em concessões de transporte coletivo no Brasil, destacando-se pela eficiência e inovação em gestão pública e privada.