Com a chegada da Black Friday, consumidores em todo o Brasil se preparam para aproveitar ofertas de passagens aéreas. No entanto, essas promoções-relâmpago podem esconder taxas extras, restrições severas e até riscos de overbooking. Por isso, a atenção deve começar antes da compra e se estender até o embarque, garantindo que o barato não saia caro.
Regras tarifárias e cuidados na Black Friday
Passagens promocionais costumam apresentar regras rígidas para remarcação, reembolso e cancelamento. Antes de finalizar a compra, o passageiro precisa ler todas as condições e simular o custo total, incluindo taxas e bagagem. Tarifas reduzidas geralmente aparecem em horários menos convenientes, como madrugada ou início da manhã. Além disso, avaliar o tempo e local das conexões evita transformar uma viagem simples em uma maratona por aeroportos. Verificar a reputação da companhia aérea ou agência em sites como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br também ajuda a evitar problemas.
Overbooking e direitos do passageiro
Após grandes promoções, o overbooking pode aumentar. Essa prática ocorre quando as companhias vendem mais bilhetes do que assentos disponíveis, esperando que alguns passageiros não compareçam. Caso isso não aconteça, o passageiro pode ser impedido de embarcar, mesmo com passagem confirmada. Nessa situação, a companhia deve buscar voluntários para ceder assentos em troca de benefícios, como milhas ou vouchers. Se não houver voluntários, o passageiro tem direito a assistência material, reacomodação no próximo voo ou reembolso integral, além de multa que pode chegar a R$ 1.600 em voos nacionais e R$ 3.200 em internacionais. A legislação garante assistência imediata e o consumidor pode escolher entre reembolso, reacomodação ou indenização.
Cancelamento, direito de arrependimento e alterações de voo
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento, permitindo desistir da compra sem custo em até 24 horas após a aquisição, desde que o voo esteja a pelo menos sete dias. Apesar das regras específicas do setor aéreo, muitos juízes reconhecem a prevalência do CDC, garantindo maior proteção. Se a companhia alterar horários ou itinerários, deve informar o passageiro com pelo menos 24 horas de antecedência. Alterações superiores a 30 minutos em voos nacionais ou 1 hora em internacionais permitem solicitar reembolso integral ou escolher outro voo, inclusive de outra empresa. Avisos com menos de 72 horas para o embarque garantem reembolso integral ou reacomodação imediata, mesmo para mudanças mínimas.
Como evitar fraudes e golpes durante a Black Friday
A Black Friday também atrai golpistas que criam sites falsos, perfis fraudulentos e anúncios enganosos. Para evitar fraudes, verifique sempre a URL do site, desconfie de ofertas milagrosas e prefira pagamentos com cartão de crédito, que permitem contestação. Evite clicar em links suspeitos e compre apenas em sites oficiais ou reconhecidos. A pressa e empolgação do consumidor favorecem os criminosos, por isso, desconfie de ofertas que parecem boas demais para ser verdade.
Dicas finais para uma compra segura na Black Friday
Para garantir tranquilidade na viagem, guarde todos os comprovantes, como e-mails, recibos e protocolos de atendimento. Faça o check-in online assim que disponível para confirmar a intenção de viajar. Monitore o status do voo semanalmente até o embarque e documente eventuais problemas com fotos e anotações. Planejamento e informação funcionam como as melhores ferramentas contra armadilhas. A Black Friday pode oferecer oportunidades reais, desde que o passageiro saiba exatamente o que está comprando.