A TIC Trens, concessionária responsável pela futura operação da Linha 7-Rubi e pela implantação dos serviços Trem Intercidades (TIC) e Trem Intermetropolitano (TIM), concluiu a formação da sua primeira turma com mais de 300 Agentes de Atendimento e Segurança (AAS). Essa iniciativa reforça o compromisso da TIC Trens com a qualidade no transporte ferroviário, priorizando a segurança e o atendimento eficiente aos passageiros.
Capacitação intensiva dos agentes da TIC Trens
A equipe de Agentes de Atendimento e Segurança da concessionária completou mais de 450 horas de treinamentos que englobaram atendimento ao público, segurança, brigada de incêndio e primeiros socorros. Essa etapa de capacitação contou com cerimônias de certificação e integrou os times de Tráfego, Estações e Centro de Controle Operacional (CCO), totalizando mais de 3.000 horas de treinamento entre todas as equipes.
Erick Nicolau, gerente executivo de Operação da TIC Trens, destaca que essa fase representa um avanço importante. O objetivo é consolidar uma cultura focada nas necessidades dos passageiros. Ele ressalta que a jornada da concessionária prioriza eficiência, segurança e respeito, valores que devem refletir na operação diária.
Qualidade no atendimento como diferencial da TIC Trens
Rhalf Roberto de Barros Freitas, Agente de Atendimento e Segurança Líder, combina sua paixão pela ferrovia com habilidades de comunicação. Ele atua na multiplicação do treinamento entre os agentes. Ele acredita que o melhor atendimento é aquele que os próprios agentes gostariam de receber, sempre pautado pela empatia.
Natália Oliveira de Matos, também Agente Líder e oradora de uma das turmas, traz sua experiência na área educacional. Ela reforça o compromisso da Até 26 de novembro de 2025, data prevista para a concessionária assumir a operação comercial da Linha 7-Rubi, a concessionária iniciará a ocupação parcial dos postos operacionais, com supervisão da CPTM, garantindo uma transição segura e eficiente.
com o atendimento de qualidade. Ela enfatiza que orientar e informar os passageiros com atenção e respeito é uma responsabilidade diária. Isso garante que cada pessoa se sinta acolhida e segura desde a entrada na estação até o final da viagem.
Treinamentos contínuos para a operação da Linha 7-Rubi
Desde dezembro de 2024, as equipes de Operação e Manutenção da concessionária recebem treinamentos teóricos e práticos. O objetivo é conhecer os sistemas implantados e as características do trecho da Linha 7-Rubi. A primeira fase de capacitação terminou em março de 2025, e os colaboradores passaram a atuar como multiplicadores do conhecimento para os novos profissionais.
Até 26 de novembro de 2025, data prevista para a concessionária assumir a operação comercial da Linha 7-Rubi, a concessionária iniciará a ocupação parcial dos postos operacionais, com supervisão da CPTM, garantindo uma transição segura e eficiente.
O papel da TIC Trens no transporte ferroviário paulista
A TIC Trens integra o Grupo Comporte, holding brasileira que reúne empresas de transporte rodoviário e urbano, e a CRRC, líder mundial na fabricação de materiais ferroviários. A concessionária lidera a implantação, operação e manutenção do Trem Intercidades Eixo Norte (TIC), que ligará São Paulo a Campinas, com velocidade de até 140 km/h e capacidade para 860 passageiros por viagem.
Além disso, a TIC Trens opera o Trem Intermetropolitano (TIM), que conecta Jundiaí a Campinas em 33 minutos, percorrendo 44 quilômetros. O projeto inclui também a futura operação, manutenção e modernização da Linha 7-Rubi, ampliando a qualidade e eficiência do transporte metropolitano em São Paulo.
A formação da primeira turma de agentes e o investimento em capacitação contínua demonstram o compromisso da Até 26 de novembro de 2025, data prevista para a concessionária assumir a operação comercial da Linha 7-Rubi, a concessionária iniciará a ocupação parcial dos postos operacionais, com supervisão da CPTM, garantindo uma transição segura e eficiente.
em oferecer um serviço seguro, eficiente e focado no passageiro, consolidando sua presença no cenário ferroviário paulista.