ViaQuatro e ViaMobilidade inovam treinamentos com uso de realidade virtual para agentes de atendimento e operadores de trens. Essa tecnologia imersiva transforma a capacitação dos profissionais, aumentando a segurança e a eficácia na tomada de decisões.
Implementação da realidade virtual
Com o objetivo de promover capacitações e reciclagens mais assertivas, a ViaQuatro e a ViaMobilidade, responsáveis pelas linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda, incorporaram o uso de óculos de realidade virtual (VR) aos treinamentos de seus agentes de Atendimento e Segurança (AASs) e operadores de trem. A iniciativa representa um avanço nos métodos de ensino, oferecendo uma experiência imersiva que simula situações do cotidiano da operação metroferroviária.
Benefícios da realidade virtual para os profissionais
Com a tecnologia, os operadores vivenciam, em ambiente seguro e controlado, cenários complexos como falhas técnicas e procedimentos estratégicos à operação. O foco é fortalecer a capacitação das equipes e contribuir na tomada de decisão, além de reforçar os protocolos de segurança com mais eficiência e interatividade. “A realidade virtual nos permite simular situações com alto nível de realismo para interações com o trem, sem interferir na operação comercial”, afirma Antônio Marcio Barros Silva, diretor da ViaQuatro.
Resultados positivos
Na ViaQuatro, a solução foi implementada no programa de reciclagem dos 320 AASs desde agosto de 2024. Esses profissionais estão aptos a operar os trens em situações de falhas, enfrentando cenários desafiadores de forma imersiva, sem riscos reais. A repetição de simulações e a adaptação dos cenários para diferentes tipos de falhas aumentam a preparação dos agentes para lidar com uma variedade de situações operacionais.
Expansão do uso da VR
Na ViaMobilidade, os treinamentos com óculos VR começaram em 2022, com foco inicial na condução entre as estações Pinheiros e Cidade Jardim. Com a atualização do software e o aumento da demanda por novos conteúdos, a partir de 2023, a equipe passou a incluir simulações de condução em condições adversas. Cerca de 350 operadores já receberam essa capacitação, o que trouxe impactos positivos para o trabalho prático durante a operação real.
Compromisso com a segurança
Como parte do compromisso contínuo com a segurança operacional, a ViaMobilidade implementou, em 2023, sensores de fadiga nos trens. Esses dispositivos monitoram sinais fisiológicos, como movimentos oculares e da cabeça, que podem indicar cansaço ou distrações. Ao identificar comportamentos que comprometam a atenção do condutor, o sistema emite alertas em tempo real, possibilitando ações preventivas rápidas.
Conclusão
A adoção da realidade virtual pelos sistemas de transporte ferroviário representa um importante passo na modernização da capacitação técnica, aumentando a segurança e eficiência dos serviços prestados. Essa iniciativa é um exemplo de como a tecnologia pode transformar práticas tradicionais, permitindo um futuro mais seguro para profissionais e usuários do transporte público.