As concessionárias ViaQuatro e a ViaMobilidade reforçam a importância do uso correto dos dispositivos de emergência disponíveis em seus trens, como o intercomunicador e o botão de emergência, conhecido como “botão soco”. Esses recursos são essenciais para garantir a segurança dos passageiros e a eficiência das operações.
O intercomunicador permite comunicação direta com o operador do trem ou com o Centro de Controle Operacional (CCO), sendo indicado para situações que não requerem a interrupção imediata da composição. Um caso exemplar ocorreu na Linha 5-Lilás, quando um cliente com transtorno do espectro autista utilizou o intercomunicador durante uma crise sensorial, recebendo acolhimento adequado na estação seguinte.
Já o botão de emergência deve ser usado apenas em situações críticas, como incêndios ou pessoas presas entre as portas. O uso indevido pode gerar atrasos significativos e prejudicar a operação de toda a linha. A ViaQuatro orienta os passageiros a priorizarem o intercomunicador para solicitações de ajuda, garantindo um atendimento rápido e humanizado sem comprometer a segurança ou a experiência de outros usuários.