O aplicativo da ViaMobilidade, disponível para Android e iOS, alcançou recentemente a marca de 20 mil downloads desde o último trimestre de 2023. Esse volume significativo de instalações é atribuído ao lançamento de uma nova versão do aplicativo, que agora oferece informações abrangentes sobre todas as linhas de metrô e trens metropolitanos de São Paulo, por meio de notificações push.
Inicialmente concebido em 2023 com informações limitadas apenas às linhas 8 e 9 operadas pela empresa, o app passou por uma significativa expansão para proporcionar uma experiência mais completa aos cidadãos. Segundo André Luis Costa, diretor de operações para as linhas 8 e 9 da ViaMobilidade em São Paulo, essa ampliação foi uma resposta à necessidade de fornecer um serviço mais abrangente aos usuários.
A nova versão do aplicativo oferece não apenas notificações e atualizações sobre o status operacional das linhas, mas também recursos como busca por nome de estação, mapa do sistema de trilhos de São Paulo, notícias e uma área de atendimento ao cliente, incluindo opções de contato via “Fale Conosco” e SMS Denúncia. Além disso, o aplicativo disponibiliza links para as redes sociais e informações institucionais, como o preço do bilhete unitário.
Costa revela que o aplicativo possui um cronograma de desenvolvimento que prevê a introdução de novos serviços complementares, como meios de pagamento integrados. No entanto, o lançamento inicial focou em cumprir com a norma contratual do governo estadual paulista, garantindo uma oferta mínima de informações e funcionalidades essenciais.
Olhando para o futuro, a ViaMobilidade planeja implementar uma estratégia de atendimento e comunicação multicanal, otimizando a interação com os usuários. Isso inclui a possibilidade de integração com chatbots, visando evoluir para incluir meios de pagamento diretamente no aplicativo.
Inspirada nos avanços realizados no aplicativo do metrô da Bahia, a ViaMobilidade busca estabelecer seu app como um hub de serviços, com foco em facilitar a mobilidade urbana e proporcionar uma experiência mais completa aos usuários. A empresa está comprometida em buscar parcerias com diversas empresas e instituições para promover a evolução tecnológica e aprimorar a experiência do usuário no transporte público.