Para esclarecer dúvidas que surgiram entre os passageiros do transporte público municipal, a Prefeitura de Guarulhos, através da Guarupass, empresa responsável pela emissão de todos os tipos de cartões de transporte da cidade, informou que qualquer bloqueio de cartão poderá ser efetuado pela internet, mas o desbloqueio não será possível até a volta do atendimento presencial, suspenso em razão da pandemia do coronavírus.
Quem teve qualquer tipo de bilhete roubado ou extraviado pode entrar na página da Guarupass no Facebook e através do Messenger fazer o pedido do bloqueio, que será realizado de forma imediata.