Com 147 milhões de usuários no Brasil, o WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação digital do país. Essa popularidade abre espaço para inovações no transporte público, que incorpora o aplicativo para simplificar a jornada do passageiro e ampliar a digitalização dos serviços. A parceria entre a Empresa 1 e a startup VaideBus transforma o WhatsApp em um canal transacional, permitindo recarga de créditos por texto ou voz e pagamento via Pix.
Inovação no transporte público com WhatsApp e inteligência artificial
A Empresa 1, centro de inovação em mobilidade urbana, e a VaideBus implementam soluções digitais em cidades como Guarulhos (SP), Sorocaba (SP) e São José dos Pinhais (PR). O usuário pode enviar um texto ou áudio com um pedido direto, como “quero recarregar cinquenta reais”, e o sistema converte a solicitação em operação digital, direcionando para pagamento via Pix dentro da conversa no WhatsApp.
Segundo André Garrido, diretor comercial e fundador da VaideBus, a plataforma usa inteligência artificial para integrar atendimento, pagamento e execução de serviços de mobilidade. A solução apresenta taxa de conversão de 92%, com tempo médio de transação de cerca de 1 minuto. Isso reduz etapas na jornada do usuário do transporte urbano, tornando o processo mais fluido e seguro, com integração aos sistemas de bilhetagem.
Transformação digital e evolução da experiência no transporte público
A digitalização do transporte público acompanha uma transformação ampla no setor. A Associação Nacional das Empresas de Transportes Urbanos (NTU) indica que 86,5% das cidades brasileiras com transporte público estruturado adotam sistemas de bilhetagem eletrônica, criando ambiente favorável para a digitalização das jornadas.
João Valle, diretor da Empresa 1, destaca que a integração entre canais conversacionais e sistemas de bilhetagem representa avanço na experiência do passageiro. Ao transformar o WhatsApp em canal de acesso ao transporte público, o setor aproxima a mobilidade do usuário, com interações simples, rápidas e integradas ao cotidiano digital da população.
Sobre a Empresa 1 e VaideBus no transporte
A Empresa 1, pioneira no sistema de bilhetagem digital para transporte público no Brasil, atua desde 1997 desenvolvendo tecnologias que agilizam processos, facilitam circulação e evitam fraudes. Parte do Grupo Volaris e do coletivo Modaxo, atende mais de 150 cidades, gerencia 90 datacenters, mantém 18 milhões de cartões inteligentes em uso, realiza 20 milhões de certificações de crédito diariamente e gera 218 milhões de imagens biométricas por mês. Está entre as 100 Empresas Mais Influentes em Mobilidade segundo o ranking Mobilidade Estadão e Connected Smart Cities.
A VaideBus é uma plataforma de jornadas digitais no WhatsApp focada em mobilidade urbana, integrando atendimento, pagamento e execução de serviços para cidades e operadores de transporte público. Atua no modelo B2B2C, conectando operadores e gestores municipais ao usuário final por meio de experiências simples e acessíveis. A plataforma oferece recarga, bilhete digital, atendimento com FAQ e suporte humano, além de serviços operacionais como bloqueio de cartões e achados e perdidos, tudo com rastreabilidade e eficiência.
A VaideBus possui presença regional estruturada por hubs organizados a partir de DDDs principais, permitindo expansão regional e maior capilaridade nos mercados onde atua.