A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) investe em tecnologia para melhorar o atendimento aos passageiros por meio de um robô orientado por inteligência artificial. Essa inovação visa facilitar a experiência dos usuários nas estações, automatizando respostas e apoiando os agentes da companhia.
Segunda prova de conceito com robô na estação Palmeiras-Barra Funda
Após o sucesso da primeira ativação na estação Brás, a CPTM realiza uma nova Prova de Conceito com o robô de atendimento nesta quinta-feira (14/08). A ação acontece na estação Palmeiras-Barra Funda, das 9h30 às 16h, ampliando o uso da tecnologia para diferentes contextos operacionais e fluxos de passageiros.
O robô, desenvolvido pela empresa Evox Global, posiciona-se em ponto estratégico próximo às áreas de embarque e bloqueios. Programado para responder dúvidas sobre trajetos dentro do sistema, ele utiliza a funcionalidade “Para onde você vai?” do aplicativo da CPTM para orientar os usuários. Além disso, o equipamento oferece orientações iniciais para situações emergenciais, como casos de mal-estar.
Como o robô auxilia passageiros e agentes da CPTM
Quando o robô não encontra resposta no banco de dados, encaminha o passageiro diretamente aos agentes de estação, garantindo atendimento humano quando necessário. Para incentivar a interação, a comunicação visual destaca a frase: “Como posso ajudar no seu trajeto? Pergunte ao robô!”.
Essa iniciativa integra o chamamento público da Diretoria de Operações, focado no aprimoramento das atividades de manutenção e operação da companhia. O objetivo principal consiste em avaliar como soluções de inteligência artificial podem automatizar tarefas repetitivas, liberando os Agentes de Serviço Operacional (ASO’s) para demandas que exigem atenção humana.
Impacto e perspectivas do uso do robô na CPTM
Apesar do alto custo da tecnologia limitar o uso do robô a ativações pontuais, a ação tem despertado interesse e gerado repercussão positiva nas redes sociais. Marco Di Fraia, Gerente de Engenharia de Estações da CPTM, destaca que a companhia mantém atenção constante em soluções tecnológicas que aprimorem a experiência dos passageiros e otimizem a atuação dos colaboradores nas estações.
Sobre a CPTM e seu compromisso com inovação
A CPTM transporta diariamente cerca de 1,5 milhão de passageiros em 1.868 viagens programadas, percorrendo aproximadamente 65 mil km por dia. Suas cinco linhas somam 196 km de extensão, com 57 estações distribuídas em 18 municípios da região metropolitana de São Paulo.
A incorporação do robô de atendimento demonstra o compromisso da CPTM em modernizar seus serviços, utilizando inteligência artificial para oferecer orientações rápidas e eficientes, além de garantir suporte em situações emergenciais.
A iniciativa reforça a busca contínua por inovação tecnológica que beneficie tanto os passageiros quanto os colaboradores, promovendo um ambiente mais seguro, acessível e eficiente nas estações da CPTM.