A Secretaria de Transportes (Setransp) realizou, em parceria com a WRI Brasil, a terceira edição da pesquisa de satisfação com os usuários do transporte público municipal de Praia Grande. A nota geral de satisfação dos usuários neste ano foi 7.
Pesquisa de satisfação com usuários do transporte municipal
Os fatores com maior índice de satisfação foram a informação ao cliente, que recebeu nota 7,6, e o conforto nos terminais, com nota 7,5. Além disso, 78% dos entrevistados afirmaram confiar nos ônibus para seus deslocamentos. Outro dado relevante indica que 87% dos clientes apoiam a implantação de ônibus elétricos. A pesquisa mostrou que 80,5% recomendariam o sistema de transporte coletivo por ônibus.
A amostra da pesquisa contou com 262 pessoas e abrangeu as linhas 11PR, 12CO, 13TR, 17SA, 22ME, 30JT, 33MA, 95CF, 96CF e 97SH. O perfil dos usuários revelou que 64% são mulheres, 62% se identificam como pretos ou pardos, 48% possuem renda familiar de 1,5 salários mínimos, 65% utilizam o ônibus cinco vezes ou mais por semana, 69,1% usam o transporte para ir ao trabalho e 62% gastam em média uma hora nos deslocamentos.
Evolução dos índices de satisfação e pontos de melhoria
Comparando com os dados de 2025, houve avanços significativos. A nota para informação ao cliente subiu de 5,7 para 7,6, destacando-se como o fator com maior evolução. O conforto nos terminais passou de 6,2 para 7,5. A forma de pagamento e recarga melhorou de 6,9 para 7,4, e o conforto nos ônibus aumentou de 6,8 para 7,2.
O estudo também apontou os principais desafios do sistema de transporte municipal. Os usuários indicaram a superlotação dos ônibus como o problema mais frequente, seguida pelo tempo elevado de espera e atrasos durante as viagens. A disponibilidade dos serviços no período noturno e aos fins de semana também foi destacada como ponto de atenção.
Para o secretário de Transportes, Leandro Avelino, ouvir a opinião dos usuários é fundamental. Ele afirmou: “Através da pesquisa entendemos o que a população quer como melhoria e podemos traçar as metas, direcionar os investimentos e, dessa forma, entregar para todos os usuários do transporte municipal as melhores condições possíveis para que eles possam se deslocar com qualidade, segurança e eficiência. Além disso, a pesquisa também serve para respaldar nossas ações, focando naquilo que o usuário do transporte público nos passa como resposta. E nesse cenário, trabalhamos muito para resolver os apontamentos sobre os abrigos e pontos de parada de ônibus. São o nosso foco no momento.”