A GWM celebra três anos de atuação no Brasil com a consolidação de sua operação de pós-venda. A marca superou as médias do setor e reforçou uma estratégia centrada na experiência do cliente desde sua chegada ao país.
Rede ampla e investimento em tecnologia
A GWM estruturou uma rede com 130 concessionárias e 83 centros técnicos espalhados pelo Brasil. A empresa investiu em tecnologia, capacitação profissional e logística para garantir eficiência, previsibilidade e transparência em toda a jornada de atendimento.
Preço único de peças e revisões tabeladas
A GWM é a única montadora do Brasil que adota preço único de peças e acessórios em toda a rede. Até a 10ª revisão, o preço também é tabelado, independentemente da concessionária, com controle rigoroso para garantir o valor de tabela.
Alto índice de satisfação dos clientes
A marca registra um NPS (Net Promoter Score) superior a 89%, índice que representa clientes totalmente satisfeitos que avaliam o atendimento com notas 9 ou 10. Esse patamar é considerado de excelência no setor automotivo.
Eficiência na solução de problemas e logística
As oficinas da GWM alcançam índice de resolução de 91,6% em diagnósticos complexos, acima da média de mercado que varia entre 85% e 90%. Esse desempenho é sustentado por suporte técnico centralizado e treinamento contínuo.
O centro de distribuição em Cajamar oferece níveis de disponibilidade de peças que chegam a 98%. Nas oficinas, a disponibilidade atinge 96%, garantindo agilidade nos reparos e maior previsibilidade nos prazos.
Engenharia de serviços e melhorias contínuas
A estrutura de Engenharia de Serviços conta com 18 engenheiros, especialistas e analistas dedicados a assegurar diagnósticos precisos e reparos corretos na primeira intervenção. A área atua integrada com a rede para garantir eficiência e qualidade.
A GWM implementou o processo EDER (Early Detection, Early Resolution), que conecta clientes, concessionárias, engenharia, fornecedores globais e equipes de qualidade e P&D na China para resolver diagnósticos complexos.
Uso de inteligência artificial no atendimento
Em 2023, a GWM foi a primeira montadora do Brasil a implementar um sistema de pós-venda 100% digital e paper free. A IA automatiza processos e reduz em até 75% o tempo de atendimento.
O sistema inclui assinatura digital na Ordem de Serviço, gestão digital de serviços e integração em tempo real com as concessionárias, trazendo mais agilidade e eficiência.
GWM Academy e capacitação técnica
A GWM Academy, instalada no SENAI Ipiranga em São Paulo, oferece capacitação técnica especializada em veículos híbridos e elétricos. O centro promove atualização contínua e padronização de processos em toda a operação brasileira.
Os treinamentos abrangem diagnósticos avançados, eletrônica embarcada, atendimento ao cliente, gerenciamento de peças, acessórios e garantia.
Serviços diferenciados e portfólio de acessórios
O “Pacote Tranquilidade” oferece assistência 24 horas por dois anos, com suporte rodoviário, oficina móvel e monitoramento remoto via aplicativo. Carro cortesia é disponibilizado em diagnósticos prolongados.
A marca protege a bateria em veículos híbridos e elétricos e oferece assistência em pane de pneus, com troca no local, kit de reparo emergencial ou reboque.
A GWM disponibiliza 122 acessórios com preço único em toda a rede, sendo 65% produzidos no Brasil, reforçando a nacionalização e competitividade.
A GWM destaca seu pós-venda como um dos pilares da marca no Brasil. O investimento em estrutura, tecnologia, processos e capacitação garante uma jornada consistente e clientes mais satisfeitos.