A CPTM alcançou um marco histórico ao se consolidar como uma potência de engajamento no setor público, especialmente nas redes sociais. A estatal paulista, responsável pelo transporte ferroviário de passageiros em São Paulo, adotou uma estratégia inovadora que transformou sua comunicação digital e elevou sua presença global. Essa mudança impacta diretamente a forma como a CPTM se conecta com seus usuários, principalmente a Geração Z, público majoritário e futuro do sistema.
CPTM e a revolução na comunicação digital
Desde 2019, a CPTM implementa uma reestruturação profunda em sua comunicação. Diante do fim de contratos de publicidade e limitações orçamentárias, a companhia optou por internalizar 100% da produção de conteúdo. Essa decisão permitiu maior agilidade e autenticidade na comunicação, tornando os próprios colaboradores protagonistas das mensagens. Rodrigo Santos, gerente de marketing e comunicação da CPTM, destaca que essa estratégia humaniza a comunicação e gera confiança, pois ninguém conhece melhor a missão da empresa do que quem atua diariamente nos trilhos.
Resultados expressivos da estratégia digital
A mudança de abordagem para uma linguagem leve, ágil e focada em tendências visuais gerou resultados impressionantes. No Instagram, a CPTM cresceu de 29 mil para mais de 600 mil seguidores, um aumento de 1.983%. No TikTok, o crescimento foi ainda mais expressivo, passando de 413 para 268 mil seguidores, um salto de 64.966%. O alcance total da comunicação digital saltou de 20 milhões para 41 milhões de pessoas impactadas.
Campanhas como a “trend Bentley”, com 11,7 milhões de visualizações, e a collab com o Burger King mostraram que o entretenimento funciona como porta de entrada para mensagens sérias. Vídeos educativos sobre segurança em escadas rolantes e o uso correto da rota tátil somam dezenas de milhões de visualizações, comprovando que a utilidade pública pode ser viral.
CPTM no cenário global e reconhecimento internacional
A CPTM recebeu convite da Transport for London (TfL) para representar a América do Sul em uma collab global inédita, em comemoração ao primeiro Dia Mundial do Transporte Público, em 17 de abril de 2026. A companhia paulista superou sistemas tradicionais como Londres e Nova York em número de seguidores no Instagram, consolidando-se no centro do mapa global da comunicação digital.
Mesmo enfrentando desafios como o “apagão” eleitoral, que exige estratégias agressivas para retomada de algoritmos, a CPTM mantém sua posição como benchmark de mercado. O reconhecimento inclui indicações para prêmios como o iBest 2025 e o interesse constante de marcas privadas para ações publicitárias, evidenciando a força e credibilidade da marca no ambiente digital.
Sobre a CPTM e sua importância para São Paulo
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos transporta diariamente 1,2 milhão de passageiros em 1.551 viagens programadas, percorrendo cerca de 53,5 mil km, o equivalente a 1,3 volta ao redor da Terra. Suas quatro linhas somam 142 km de extensão, com 74 km localizados na capital paulista, que conta com 18 das 41 estações da CPTM. O sistema atende moradores de 12 municípios, incluindo São Paulo, e representa um importante meio de transporte para a região metropolitana.
Conclusão
A trajetória da CPTM demonstra como a inovação na comunicação digital pode transformar a relação entre uma empresa pública e seus usuários. Ao internalizar a produção de conteúdo e focar na autenticidade, a CPTM conquistou um engajamento recorde e reconhecimento internacional. Essa estratégia reforça o papel da CPTM como referência no transporte público e na comunicação digital, conectando-se de forma eficaz com a Geração Z e ampliando seu impacto social e ambiental.