Backlgrs assume papel central no desenvolvimento da BusCo, plataforma de venda de passagens rodoviárias que entrou em operação em apenas quatro meses. A consultoria digital combinou sua expertise técnica com a experiência dos sócios da BusCo para criar um e-commerce ágil, simples e seguro, capaz de escalar rapidamente. Atualmente, a BusCo opera em oito cidades brasileiras e já automatiza 52% do atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, garantindo suporte 24/7 com uma equipe enxuta.
Backlgrs e a criação da plataforma BusCo
Desde o início, Backlgrs focou em unir a agilidade típica de startups à robustez necessária para o transporte rodoviário. A consultoria desenvolveu toda a infraestrutura com foco em eficiência operacional, automação, usabilidade e escalabilidade. Para isso, utilizou soluções como OMS, Commerce, MuleSoft, além de ferramentas como Service Cloud, Marketing Cloud e Data Cloud, que sustentam e impulsionam o crescimento da operação.
O lançamento do MVP (Produto Mínimo Viável) em apenas quatro meses só foi possível graças à parceria com a Backlgrs, que entregou um e-commerce completo, permitindo que os clientes realizassem todo o autosserviço de forma simples e eficiente. A plataforma já comercializa passagens no site próprio e em canais parceiros como WeMobi e ÁguiaFlex, com uma frota inicial de mais de 40 ônibus, entre frota própria e operada por parceiros.
Automação e atendimento ao cliente
Além da plataforma de vendas, Backlgrs estruturou o atendimento ao cliente da BusCo com inteligência artificial. Em três meses, implementou o Agentforce, um agente de IA integrado ao WhatsApp, capaz de resolver autonomamente cerca de 52% das dúvidas e solicitações dos usuários. Essa solução viabilizou o atendimento 24/7 sem sobrecarregar a operação, que hoje conta com apenas seis colaboradores para toda a jornada de suporte.
O time da Backlgrs demonstrou grande engajamento e capacitação no projeto do Agentforce, o que contribuiu para o sucesso da implementação. Para a BusCo, essa parceria ilustra como tecnologia, automação e IA aceleram o lançamento de negócios em setores tradicionais, reduzindo custos operacionais e melhorando a experiência do cliente desde o primeiro dia.
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Expansão e impacto da Backlgrs no setor rodoviário
A operação da BusCo já alcança São Paulo, Curitiba, Belo Horizonte, Vitória, Rio de Janeiro, Florianópolis, Maringá e São José do Rio Preto, com planos de expansão para todos os estados brasileiros. Guilherme Carvalho, cofundador e CEO da Backlgrs, destaca que a combinação de tecnologia e estratégia desde o início permite tirar negócios do papel e colocá-los para rodar de forma estruturada em tempo recorde.
O case da BusCo reforça a atuação da Backlgrs como parceira estratégica para empresas que buscam transformar ideias complexas em operações digitais escaláveis. A consultoria, com mais de 100 projetos entregues e experiência multi-cloud, apoia a transformação digital integrando tecnologia, dados e experiência para gerar resultados estratégicos e crescimento sustentável.
Sobre a Backlgrs
Backlgrs atua na implementação, customização e sustentação de soluções sob medida da plataforma Salesforce. A consultoria destaca-se por sua capacidade de acelerar lançamentos e escalar operações digitais, especialmente em setores tradicionais como o transporte rodoviário. A experiência da Backlgrs permite reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do cliente desde o primeiro dia, consolidando sua posição no mercado de soluções digitais.
A parceria com a BusCo demonstra como a Backlgrs transforma desafios complexos em soluções digitais eficientes, combinando tecnologia de ponta e atendimento automatizado para garantir operações ágeis e escaláveis.