A CPTM divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025, realizada entre os dias 7 e 24 de outubro, que reforçam a confiança dos passageiros no modal ferroviário da Grande São Paulo. Com 82,5% de avaliações positivas, a companhia mantém um elevado patamar de aprovação, destacando-se como o modal mais confiável da região.
CPTM confirma preferência sólida entre os passageiros
A pesquisa ouviu cerca de 2,5 mil passageiros das linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade, com 84,5% dos entrevistados utilizando os trens três vezes ou mais por semana. Além disso, 82,1% são usuários há quatro anos ou mais, o que demonstra que a opinião reflete a experiência de quem conhece profundamente o serviço prestado.
Mesmo diante das recentes mudanças estruturais, a preferência pelos trens da CPTM permanece sólida. Cerca de 83% dos passageiros afirmam que não trocariam o trem por outro modal do transporte público, valorizando atributos como rapidez, eficiência e segurança.
Investimentos e melhorias garantem alta aprovação
A redução no tempo de espera nas estações destacou-se como o principal ponto positivo para os usuários em 2025. Essa melhora na percepção dos intervalos resulta dos ajustes estratégicos e investimentos operacionais realizados pela companhia ao longo do último ano.
A Linha 13-Jade alcançou 91% de aprovação, consolidando-se como uma das mais bem avaliadas do segmento. Apesar de uma leve oscilação em relação aos recordes históricos de 2024, a CPTM mantém um padrão de solidez acima da média do setor.
Michael Cerqueira, presidente da CPTM, ressalta o orgulho de manter índices acima de 80% nos últimos seis anos e destaca o compromisso para 2026 em elevar ainda mais esses patamares.
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Compromisso da CPTM com a melhoria contínua
Para 2026, a CPTM planeja ações focadas na modernização da infraestrutura, redução dos intervalos, aprimoramento da comunicação com os passageiros, reforço da segurança, ampliação da acessibilidade e investimentos constantes nas estações e sistemas de apoio operacional.
O presidente da companhia reforça que o resultado da pesquisa confirma a importância do serviço ferroviário para milhões de pessoas e destaca o papel estratégico da CPTM na mobilidade urbana do Estado de São Paulo.
Esses dados evidenciam que a CPTM segue como um modal essencial e confiável, comprometido com a qualidade e a satisfação dos seus usuários, consolidando sua posição no transporte público da região.