A Viação Santa Cruz passou por uma transformação de base de dados com a ajuda da Tech Rocket e, em apenas quatro meses de parceria, saiu de cerca de 28 mil clientes cadastrados corretamente para mais de 140 mil. A iniciativa reorganizou informações, estruturou canais de contato e consolidou uma rotina mais orientada por dados.
Base de dados da Viação Santa Cruz ganha organização e inteligência
Segundo o material divulgado, a empresa acumulava ao longo dos anos um volume expressivo de dados sobre clientes, mas sem estrutura para transformá-los em informação útil. Além disso, cadastros incompletos e fontes desconectadas dificultavam a aproximação com o público e travavam ações de comunicação.
Para enfrentar esse cenário, a Tech Rocket, spin-off da Sales Rocket dedicada a soluções em Revenue Tech, iniciou um diagnóstico completo da operação. A partir daí, a equipe mapeou as fontes de dados existentes, definiu regras de qualidade e conduziu um processo de análise, correção, enriquecimento, unificação e automação da base.
Em paralelo, a empresa apoiou a gestão do canal de e-mail para comunicação em massa com a base e construiu dashboards para dar visibilidade a informações que antes não chegavam às áreas responsáveis.
“Antes de qualquer automação ou análise, foi necessário entender onde os dados estavam, o que era confiável e o que precisava ser corrigido. A partir daí, construímos uma base que a empresa pode usar de verdade, para se comunicar com o cliente, tomar decisões e crescer com mais previsibilidade”, afirma Gabriel Carezzato, Co-founder da Tech Rocket.
Parceria fortalece comunicação e cultura data-driven
João Paulo Assi, Gerente de Tecnologia da Informação da Viação Santa Cruz, também avaliou a mudança como um passo importante na evolução da empresa. “A transformação da nossa base de clientes representou um passo importante na evolução da Viação Santa Cruz. Passamos a contar com informações muito mais confiáveis, organizadas e qualificadas, fortalecendo nosso relacionamento com os clientes e apoiando decisões estratégicas. A parceria com a Tech Rocket nos proporcionou uma estrutura sólida para ampliar nossas ações de comunicação, marketing e inovação, preparando a empresa para novos desafios e oportunidades de crescimento”, comenta.
Com a base organizada, a Viação Santa Cruz passou a contar com mais facilidade de contato com clientes, canais de comunicação melhor mapeados e uma operação mais preparada para novas aplicações de tecnologia. O processo também consolidou uma cultura data-driven, segundo o texto divulgado, algo que antes não existia na companhia.
“A transformação da nossa base de clientes representou um passo importante na evolução da Viação Santa Cruz. Passamos a contar com informações muito mais confiáveis, organizadas e qualificadas, fortalecendo nosso relacionamento com os clientes e apoiando decisões estratégicas. A parceria com a Tech Rocket nos proporcionou uma estrutura sólida para ampliar nossas ações de comunicação, marketing e inovação, preparando a empresa para novos desafios e oportunidades de crescimento”, comenta João Paulo Assi, Gerente de Tecnologia da Informação da Viação Santa Cruz.
A Tech Rocket se apresenta como uma spin-off da Sales Rocket voltada à criação de soluções em Revenue Tech, com uso de inteligência artificial, automação e inteligência de dados para apoiar toda a jornada de vendas, da prospecção à fidelização.