A IA própria da ClickBus já movimentou mais de R$ 55 milhões em vendas e ganhou espaço no EmTech Brasil 2026, conferência realizada pela MIT Technology Review, em São Paulo. Na apresentação, o diretor de Dados, I.A. e Tecnologia da empresa, Cesar Carvalho, detalhou ferramentas desenvolvidas internamente e aplicadas em escala para impactar a compra de passagens, a operação e o atendimento.
Algoritmos ampliam rotas e receitas da ClickBus
O principal ganho financeiro veio de um sistema que cria opções de viagens com conexões para trajetos que não tinham linhas diretas. Segundo a empresa, a solução já viabilizou a venda de 316 mil passagens e gerou R$ 55 milhões em volume de vendas.
Outra frente foi o ajuste automático de taxas em quase 10 mil rotas. Esse modelo acrescentou R$ 2,9 milhões em vendas no primeiro semestre, após elevar a taxa de conversão em 1,1 ponto porcentual.
Além disso, modelos preditivos usados na compra de anúncios na internet trouxeram 24% mais novos clientes nos primeiros testes.
IA própria sustenta operação, suporte e governança
Na área de atendimento, a ferramenta de apoio aos operadores reduziu o tempo médio de resposta em 15% e aumentou em 46% a capacidade de trabalho de cada atendente. A integração dos canais de suporte e busca também diminuiu a espera pela primeira resposta de cinco para menos de dois segundos.
Carvalho afirmou que colocar projetos-piloto em funcionamento é a parte mais simples, enquanto o desafio real está em levar a tecnologia para a rotina operacional com impacto econômico claro, teto de custos e controle de dados. “O mercado debate muito a viabilidade de modelos e pilotos, mas a complexidade real é levar o algoritmo para a rotina transacional, com teto de custo de inferência, governança rígida e impacto na receita. IA na ClickBus não é laboratório; é infraestrutura de negócio para dar escala à operação, mantendo a palavra final nas mãos humanas”, explicou.
A empresa informou que atende mais de 95 mil rotas por meio de mais de 300 viações e já registrou mais de 100 milhões de bilhetes emitidos. Além disso, opera a tecnologia de mais de 85 viações e 50 terminais rodoviários.