A logística e tecnologia passaram a ocupar o centro das estratégias de venda para a Black Friday de 2026, segundo relatório divulgado pela nstech. O estudo, intitulado “90 dias para a Black Friday & 90 insights de logística e varejo”, reúne diagnósticos sobre frete, dados, inteligência artificial e comportamento do consumidor com base em análises do setor e na escuta de especialistas.
O material aponta que um embarcador médio lida hoje com até 54 soluções diferentes de supply chain para colocar um pedido na porta do cliente. Diante disso, a empresa defende um ecossistema único e conectado como resposta à fragmentação da cadeia logística.
Frete, devoluções e a pressão por integração
Entre os principais alertas do relatório, estão os efeitos da desconexão entre sistemas. Segundo o estudo, sistemas desconectados geram 15% do faturamento bruto em devoluções. Além disso, o frete sem inteligência de dados responde por mais de 70% das desistências de carrinho, o que reforça a necessidade de integração nas operações de varejo e e-commerce.
“São dois números que resumem o custo real da fragmentação de sistemas. Não é abstração de slide, é faturamento perdido todo mês”, afirma Vasco Oliveira, CEO da nstech.
Helena Costa, diretora de Varejo da nstech, também avalia que a operação omnichannel pode ampliar o valor do cliente ao longo do tempo sem comprometer a loja física. “O receio histórico do setor não se confirma quando a integração é de fato ponta a ponta”, diz.
IA, consumidor agêntico e preparo para a Black Friday
O relatório também destaca a ascensão do consumidor agêntico, influenciado por assistentes de inteligência artificial que decidem com base em preço, frete e prazo. Helena Costa afirma que esse público decide em 30 a 150 milissegundos, enquanto o consumidor humano leva de 3 a 5 segundos. “Quem não aparece rápido o suficiente para o algoritmo simplesmente não é considerado na compra”, destaca.
Para orientar o varejo na reta final, o material reúne ainda um checklist logístico com oito pontos de preparação. Entre os destaques, está o congelamento de mudanças antes do pico, com ajustes feitos apenas com antecedência. A lógica, segundo o conteúdo, privilegia estabilidade em vez de decisões de última hora.
A nstech afirma que seus sistemas atendem cerca de 75 mil clientes ativos e movimentam R$ 360 bilhões em frete por ano. A empresa também diz ter curadoria de especialistas da Frete Rápido, BRK, Amazon, Grupo VESTE e da agência Ana Couto em discussões realizadas no Experience Day | Next Generation Retail & Black Friday 2026, em São Paulo.
Os 90 insights completos estão reunidos no relatório “Contagem Regressiva: 90 dias para a Black Friday & 90 insights sobre logística e varejo”, disponível gratuitamente no site da empresa.