A Jamef ampliou o autoatendimento do Portal do Cliente e passou a oferecer mais autonomia para cotar, contratar, agendar coleta e acompanhar entregas de frete rodoviário e aéreo em um único ambiente digital. A nova versão reúne jornada completa, transparência e monitoramento em tempo real.
Portal do Cliente reúne cotação, coleta e rastreamento
Segundo a empresa, a atualização atende mais de 9 mil clientes ativos e integra um plano de melhorias contínuas iniciado no segundo semestre de 2026, com continuidade prevista para 2027. A plataforma foi desenhada para permitir que o usuário calcule valores em poucos cliques, solicite a retirada da carga e acompanhe cada etapa do envio sem precisar alternar entre canais.
A mudança responde a uma demanda recorrente do mercado: a necessidade de comparar fornecedores, definir o modal e acompanhar a operação depois da saída da carga. Com a nova ferramenta, o cliente orça e contrata rodoviário e aéreo no mesmo lugar, além de consultar prazos, emitir comprovantes e verificar o status dos envios em tempo real.
Jamef mira lacuna de digitalização no setor
A empresa cita dados da Confederação Nacional de Transportes (CNT) para justificar a aposta. A pesquisa aponta que 91,6% das transportadoras brasileiras já usam softwares de rastreio de veículos, mas apenas 39,7% contam com sistemas de roteirização integrada. Para a Jamef, essa diferença mostra que o setor ainda opera de forma fragmentada entre monitoramento básico e gestão completa da operação.
Na prática, a transportadora afirma que a expansão do autoatendimento reduziu a dependência de contatos repetitivos com a equipe e liberou o atendimento humano para demandas mais complexas. A companhia também informa que a plataforma foi atualizada para suportar picos sazonais, como a Black Friday, e para integrar áreas antes isoladas com ciclos curtos de desenvolvimento.
Os primeiros resultados internos indicam avanço no uso do portal. A empresa registrou crescimento de 134% nos logins, alta de 144% na função de coleta, aumento de 88% na cotação e expansão de 5% nos novos cadastros de acesso. Além disso, a Jamef afirma ter alcançado 97% de assertividade na prestação do serviço com a plataforma atualizada.
“Prático e intuitivo o cliente acessa o site da Jamef, faz o cadastro, loga e tem acesso a um painel personalizado, podendo acompanhar como o processo está avançando após a contratação. Isso só é possível porque, por trás da tela, existe uma leitura que integra softwares de forma transacional, uma construção de back-end pensada para um portfólio em que 90% dos clientes são B2B”, afirma Juliana Ferrite, gerente de Experiência do Cliente da Jamef.
A Jamef Transportes atua há mais de 60 anos nos modais rodoviário e aéreo em todo o território nacional. A empresa informa que conta com cerca de mil caminhões, aproximadamente 4 mil colaboradores e frota 100% rastreada via satélite.