A BRT Sorocaba inicia entre 15 e 30 de setembro a 6ª edição da pesquisa de satisfação do passageiro, com o objetivo de mapear a qualidade do serviço e orientar melhorias na mobilidade urbana de Sorocaba. O levantamento coincide com seis anos de operação da concessionária, que informa ter transportado 98 milhões de pessoas no período.
Pesquisa de satisfação combina aplicativo e entrevistas presenciais
Conduzido pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi, o estudo adota uma metodologia híbrida. Na primeira etapa, os usuários cadastrados no aplicativo recebem um questionário eletrônico para avaliar itens como tempo de viagem, conforto, segurança e inovação tecnológica.
Depois, a pesquisa avança para a fase qualitativa. Pesquisadores irão a terminais, estações e veículos para realizar entrevistas presenciais e, assim, registrar a percepção dos passageiros sobre cada trajeto.
Segundo a concessionária, o cruzamento dessas informações deve ajudar a identificar gargalos e medir a satisfação com a infraestrutura atual, formada por uma frota de 120 ônibus com ar-condicionado, Wi-Fi, carregadores USB e câmeras de segurança.
BRT Sorocaba quer transformar dados em melhorias operacionais
“Escutar o passageiro é a métrica mais fiel para sabermos se o serviço atende à sua necessidade real. A cada ciclo da pesquisa, o nosso desafio é fortalecer o que funciona e corrigir o que apresenta falhas. Em uma sociedade pautada pela informação, compreender a vivência do nosso cliente é o diferencial que nos permite inovar e implementar melhorias operacionais com precisão”, afirma Renato Andere, presidente da BRT Sorocaba.
Tiago Araújo, CEO da Prompt Consultoria, destaca a importância da escuta ativa. “Essa coleta dupla de informações permite à concessionária transformar dados em ações concretas e sustentáveis, trazendo para o planejamento diário uma radiografia exata que direciona o crescimento e diferencia o serviço no mercado”, avalia.