Uma pesquisa da Verisure mostra que 45,2% dos entrevistados se sentem inseguros em estacionamentos comerciais, ambiente que ganhou peso na percepção de risco dos consumidores durante a jornada de compra.
O estudo ouviu 500 adultos conectados à internet, residentes em todas as regiões do país, e buscou medir a sensação de vulnerabilidade em espaços como shoppings, lojas, bares e restaurantes. Além disso, os resultados indicam que o medo de ser vítima afeta diretamente o comportamento de consumo.
Segurança no ponto de venda e na área externa
Segundo a pesquisa, 75% dos brasileiros ouvidos afirmaram já ter desistido de comprar presencialmente ao menos uma vez por causa da insegurança. Dessa forma, a percepção de risco não se limita ao interior dos estabelecimentos e alcança também a área externa, especialmente os locais de acesso e circulação mais expostos.
Entre os entrevistados, 33,8% disseram que a sensação de segurança em estabelecimentos comerciais piorou nos últimos anos. Além disso, 49,6% afirmaram já ter presenciado um furto ou roubo em um comércio, enquanto 28% disseram ter sido vítimas diretas desse tipo de ocorrência.
Estacionamentos comerciais e os fatores que aumentam a sensação de risco
Na avaliação dos respondentes, bares e lojas de rua lideram o ranking dos locais que mais geram apreensão, com 55,2% e 55%, respectivamente. Em seguida, aparecem postos de combustíveis (49%), agências bancárias (46,4%) e lojas de conveniência (30,8%).
Entre os fatores que tornam um estabelecimento menos seguro, a falta de vigilantes e seguranças lidera, citada por 68,8% dos participantes. Depois, vêm o histórico de ocorrências no ambiente ou na região (49,2%), a grande circulação de pessoas nas redondezas (47,4%), o pouco controle de entrada e saída (38,4%), a ausência de câmeras, sensores e alarmes (37%) e a iluminação inadequada (32,4%).
Rodrigo Monteiro, Diretor de Marketing da Verisure, destaca a importância dessa etapa da experiência do consumidor. “Como parte importante da experiência do consumidor, os estacionamentos representam uma oportunidade para os estabelecimentos ampliarem a sensação de segurança desde a chegada”, reflete. “Investir em iluminação, monitoramento e controle de acesso nessas áreas é essencial para transmitir confiança em toda a jornada de compra”, conclui.
A pesquisa também considera o contexto de violência contra veículos no país. Em 2025, o Brasil registrou 308.440 roubos e furtos de veículos, segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública.
A metodologia do levantamento ouviu 500 adultos, com índice de confiabilidade de 95% e margem de erro de 3,3 pontos percentuais. Os entrevistados responderam a oito questões sobre vulnerabilidade, tipos de locais que despertam insegurança e principais fatores associados a essa percepção.