A Prefeitura de Peruíbe, por meio do Departamento de Mobilidade Urbana, realizou nos meses de maio, junho e julho de 2026 uma pesquisa de satisfação com os usuários do transporte coletivo. O levantamento buscou conhecer a percepção da população sobre horários, frequência das viagens, conservação e limpeza dos veículos, atendimento, segurança, acessibilidade e oferta do serviço.
Pesquisa de satisfação do transporte coletivo
Entre os principais pontos apontados pelos usuários estão a necessidade de maior pontualidade, ampliação da oferta de horários e veículos, melhorias na conservação e climatização dos ônibus, além da instalação e manutenção de abrigos nos pontos de embarque e desembarque. As contribuições recebidas servirão como subsídio para o acompanhamento e o aprimoramento do serviço de transporte coletivo municipal.
Resultados da pesquisa
Participaram da pesquisa 110 pessoas. A frequência de uso do transporte coletivo revelou que 89,1% utilizam o serviço todos os dias, 10% algumas vezes por semana e 0,9% raramente. O principal motivo de utilização foi trabalho, com 76,4%, seguido por estudo com 17,3%.
As linhas mais utilizadas foram Caraguava Vila Erminda (49,5%) e Vila Erminda Caraguava (26,6%). A avaliação sobre o cumprimento dos horários teve média de 3,31 em 5, indicando que a empresa cumpre os horários previstos na maioria das vezes.
Sobre viagens não realizadas, 57,3% responderam que isso ocorre às vezes, com média de avaliação 2,66 em 4. O tempo de espera no ponto de ônibus recebeu avaliação média de 2,37 em 5, considerada ruim.
O estado de conservação dos ônibus foi avaliado como regular por 60,9% dos participantes, com média de 3,31 em 5. A limpeza dos veículos teve avaliação média de 3, com 53,6% considerando regular.
Quanto à quantidade de assentos disponíveis, 50,9% afirmaram que atende à demanda às vezes. O atendimento dos motoristas e cobradores foi avaliado como regular por 48,2% dos usuários.
A segurança na direção dos motoristas recebeu avaliação positiva, com 54,5% respondendo que dirigem com segurança às vezes e 26,4% na maioria das vezes.
Sobre acessibilidade, 73,6% consideram que o transporte atende plenamente idosos e pessoas com deficiência, enquanto 20,9% afirmam atendimento parcial.
A clareza das informações sobre horários e itinerários foi considerada inexistente por 46,4% dos participantes, e a quantidade de horários disponíveis atende parcialmente a necessidade de 48,2%.
Na avaliação geral do transporte coletivo, 31,8% consideraram o serviço muito ruim, 26,4% ruim, 27,3% regular, 10,9% bom e 3,6% excelente.
Esses dados refletem a percepção dos usuários e apontam áreas que podem ser aprimoradas para melhorar o transporte coletivo em Peruíbe.