A GWM Brasil recebeu dois dos principais prêmios nacionais em experiência do cliente: Smart Customer 2026 e ClienteSA. Essas premiações destacam a estratégia de Customer Care da montadora, desenvolvida em parceria com a Bosch Service Solutions. A iniciativa consolida a experiência do consumidor como um pilar fundamental para o crescimento da marca no mercado brasileiro.
Estratégia integrada e omnichannel
Desde sua chegada ao Brasil, há três anos, a GWM estruturou uma operação de atendimento baseada em uma visão integrada da jornada do cliente. Essa estratégia conecta consumidores, concessionárias e equipes internas por meio de um modelo omnichannel. O projeto utiliza metodologias como UX, Design Thinking, análise de dados e melhoria contínua para garantir uma experiência fluida, eficiente e personalizada.
Tecnologia aliada ao atendimento humanizado
Um diferencial importante da GWM é a combinação entre tecnologia e atendimento humanizado. A empresa não substitui o relacionamento com o cliente pela automação. Pelo contrário, as soluções digitais ampliam a eficiência da operação, mantendo as pessoas no centro da experiência.
Resultados e reconhecimento
A estratégia já apresenta resultados consistentes, com altos índices de satisfação dos clientes e excelência no atendimento. A GWM também se destaca nas principais plataformas de reputação, integra sua rede de concessionárias com as áreas internas e apoia a expansão das vendas digitais. Além disso, a operação transforma dados da jornada do consumidor em inteligência para decisões estratégicas.
Parceria com a Bosch Service Solutions
A conquista dos prêmios também reconhece a parceria entre a GWM e a Bosch Service Solutions, iniciada antes do lançamento oficial da marca no Brasil. Juntas, as empresas criaram uma estrutura capaz de acompanhar o rápido crescimento da operação, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência.
Compromisso com o cliente brasileiro
Com os prêmios Smart Customer 2026 e ClienteSA, a GWM reafirma seu compromisso de oferecer uma experiência cada vez mais completa aos clientes brasileiros. A marca demonstra que inovação, tecnologia e atendimento humanizado são essenciais para construir relações de confiança duradouras.
Sobre a GWM
A GWM é a maior empresa automotiva chinesa de capital 100% privado e a terceira maior fabricante mundial de picapes médias. No segmento, lidera a China há 28 anos, com participação superior a 50%. A empresa atua em mais de 150 países e regiões, conta com 80 mil colaboradores e possui 13 centros de Pesquisa e Desenvolvimento distribuídos em quatro países.
A GWM segue investindo em inovação e atendimento para fortalecer sua presença no Brasil e no mundo.