A GOL Linhas Aéreas modernizou a gestão de dispositivos em sua operação aeroportuária com uma plataforma em nuvem da Microsoft. A operação reúne 84 bases, mais de 11 mil equipamentos e cerca de 16 mil colaboradores.
Redução de tempo e aumento da eficiência
A iniciativa reduziu o tempo de atualização de toda a frota de máquinas de três meses para três dias. Os chamados ao service desk diminuíram em 20%, enquanto a eficiência da equipe de TI aumentou em 30%. O tempo de provisionamento de dispositivos caiu pela metade e incidentes passaram a ser resolvidos em 10 minutos, antes levavam mais de 24 horas.
Desafios e objetivos da transformação digital
Primeira companhia aérea do Brasil a oferecer check-in online e bilhete eletrônico, a GOL buscava um modelo que acompanhasse a velocidade da operação. A empresa queria eliminar a dependência de infraestrutura local e conexões VPN. Antes da mudança, falhas em bases remotas podiam levar dias para correção e atualizações de software demoravam até seis semanas para alcançar toda a frota.
Solução adotada e tecnologias implementadas
Segundo Mário Fábio Faria, diretor de Tecnologia da GOL, a transformação precisava atender a requisitos essenciais: segurança da informação, resiliência, agilidade, praticidade e eficiência para os clientes. Como já utilizava Microsoft 365, a GOL adotou Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Windows Autopilot para migrar totalmente o gerenciamento de dispositivos para a nuvem.
Benefícios da nova gestão de dispositivos
Os equipamentos passaram a chegar dos fabricantes prontos para uso, dispensando pré-configuração local. O gerenciamento remoto, aplicação centralizada de políticas de segurança e autenticação biométrica via Windows Hello foram implementados. A implantação começou pelas equipes administrativas e foi expandida para embarque, lojas e balcões de check-in, sem interromper as operações.
Impactos na operação e inovação contínua
A abertura de novas bases operacionais foi simplificada, reduzindo processos que antes levavam dias para poucas horas. Coordenadores de embarque passaram a usar tablets com informações quase em tempo real, diminuindo a dependência de processos em papel e comunicação por rádio. A GOL iniciou testes com Microsoft Power Automate para um assistente operacional baseado em chat, integrado à programação de voos.
Integração tecnológica para operações ágeis
Com a nova base tecnológica em nuvem, a companhia integra cibersegurança, infraestrutura, governança de TI e atendimento aeroportuário em um único ambiente de gestão. O objetivo é sustentar operações mais ágeis e consistentes em toda a malha da empresa.
A transformação digital da GOL com tecnologia Microsoft representa um avanço significativo na eficiência e segurança da operação aeroportuária, alinhando inovação e agilidade para melhor atender seus clientes.