O Grupo Águia Branca lançou no dia 22 de maio o Flex Passagens, nova plataforma digital da Divisão Passageiros. A plataforma reúne mais de 200 viações parceiras e oferece mais de 75 mil rotas em todo o Brasil. O Flex Passagens substitui a marca Águia Flex e marca uma nova fase na estratégia digital do grupo, que completará 80 anos em julho de 2026.
Flex Passagens amplia oferta e combina tecnologia com atendimento
O Flex Passagens tem como objetivo ampliar destinos e conexões rodoviárias. A plataforma une tecnologia e atendimento humanizado para proporcionar uma experiência de compra simples, segura e acessível. As vendas podem ser feitas pelo portal ou pelo WhatsApp, no número (27) 99935-0449. Os pagamentos aceitos são via Pix, boleto e parcelamento sem juros.
Atendimento humano como diferencial competitivo
O atendimento humanizado via WhatsApp é um dos principais diferenciais da plataforma. Segundo Grasiella Drumond, gerente executiva de Digital e Marketing da Viação Águia Branca, o passageiro pode comprar de forma autônoma pelo site ou contar com suporte de atendentes reais durante toda a jornada pelo WhatsApp. A plataforma oferece liberdade com a confiança de falar com uma pessoa.
Transformação digital e perfil do consumidor
Um estudo realizado em parceria com a Serasa Experian revelou que 58,3% dos clientes do grupo possuem perfil de e-commerce e afinidade com compras online. Mais de 81% utilizam telefone móvel como principal canal de comunicação, e 43,1% têm perfil de consumo mobile. Esses dados reforçam a estratégia de ampliar a presença digital, mantendo o relacionamento próximo com os clientes.
Flex Passagens como guichê de confiança no WhatsApp
O Flex Passagens funciona como um “guichê de confiança no WhatsApp”, unindo praticidade tecnológica e suporte humanizado. A plataforma atende diferentes perfis, desde clientes que buscam rapidez e autonomia até aqueles que preferem apoio para esclarecer dúvidas sobre horários, embarques, conexões e formas de pagamento. O slogan da plataforma é “Se for Flex, fica fácil!”.
Comunicação e presença nas redes sociais
A plataforma também aposta em uma comunicação mais conversacional nas redes sociais, especialmente no Instagram pelo perfil @flexpassagens. O conteúdo visa aproximar consumidores e fortalecer a relação entre cliente e vendedor, conforme destaca Grasiella Drumond.
Sobre a Viação Águia Branca
A Viação Águia Branca, empresa do Grupo Águia Branca, atua no transporte rodoviário de passageiros há 79 anos. A empresa é líder nos mercados em que atua, investindo em segurança, conforto e qualidade. Atende cerca de 9 milhões de passageiros por ano em mais de 750 localidades em nove estados: Espírito Santo, Bahia, Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Alagoas, Sergipe e Pernambuco.
O lançamento do Flex Passagens reforça o compromisso do Grupo Águia Branca com a inovação e o atendimento próximo ao cliente, preparando a empresa para os próximos anos de atuação no mercado rodoviário brasileiro.