Todos os dias, cerca de 15 mil veículos passam pelo novo trecho do Rodoanel Norte, na interligação entre as rodovias Fernão Dias e Presidente Dutra, na Grande São Paulo. Parte desse fluxo antes enfrentava o trânsito intenso da Marginal Tietê, mas agora encontra nesse trajeto, entregue em dezembro do ano passado, uma alternativa para contornar a capital paulista com mais rapidez.
Ponto de apoio no Rodoanel Norte oferece estrutura e atendimento
No km 135, no sentido Fernão Dias (pista externa), funciona o SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) da Via SP Serra, espaço criado para oferecer apoio e estrutura aos usuários da rodovia. A concessionária, pertencente ao grupo Via Appia, opera esse trecho do Rodoanel Norte.
A implantação do SAU integra as obrigações contratuais da concessionária, e sua manutenção, assim como os serviços oferecidos, resulta do investimento realizado com a arrecadação da tarifa de pedágio. Quem para no local encontra um ambiente organizado e acolhedor, com área para descanso, sanitários limpos e água gelada disponível. Um fraldário atende pais e responsáveis que precisam cuidar de crianças durante a viagem.
Para motoristas que ainda não utilizam tag de pedágio, o ponto também funciona como local de pagamento do sistema Siga Fácil, solução que permite regularizar a passagem e evitar multas.
Atendimento e suporte para diferentes situações na SP-021
O atendimento no SAU contempla diversos perfis de usuários. Motoristas param para solicitar informações, e veículos com problemas mecânicos podem ser encaminhados ao local pelos guinchos da concessionária, garantindo mais segurança e suporte durante a viagem.
O SAU também serve como base para parte da estrutura operacional da concessionária. No espaço ficam veículos e equipes de Atendimento Pré-Hospitalar, prontas para atuar em ocorrências ao longo da rodovia. A localização estratégica permite deslocamento rápido a qualquer ponto do trecho onde ocorra emergência.
Todo o sistema conecta-se ao Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária, que monitora o tráfego e coordena as equipes em campo. Assim, o SAU oferece suporte ao controle da via e contribui para ampliar as condições de segurança viária.
Nem sempre acidentes mobilizam os profissionais do SAU. Situações do dia a dia também exigem assistência. Por exemplo, um usuário que teve mal súbito devido à queda de pressão recebeu atendimento no local. Após restabelecido, pôde esperar seus familiares em segurança, já que o posto fica ao lado de uma base da Polícia Militar Rodoviária (PMRv).
O guincho da concessionária permanece no local para atender motoristas com pane mecânica durante o trajeto. Para solicitar apoio ou informações, os usuários podem contatar a Via SP Serra pelo telefone 0800-000-4075. O serviço funciona 24 horas e é gratuito.