Motiva apresenta um sistema pioneiro de sinalização sonora na Linha 4-Amarela do metrô de São Paulo, com o objetivo de aumentar a segurança e o conforto dos mais de 700 mil passageiros diários. Desenvolvido em parceria com o maestro Gil Jardim, o projeto utiliza a música para orientar o embarque e desembarque, padronizando o tempo de abertura e fechamento das portas e tornando a experiência mais intuitiva e acessível.
Sinalização sonora para segurança e acessibilidade
O sistema batizado como SIIM (Sinal Musical) baseia-se em dois pilares principais: a padronização dos prazos para abertura e fechamento das portas conforme o fluxo de passageiros em cada estação e o uso da música como elemento central para guiar os usuários. As trilhas sonoras sincronizam-se ao tempo real de abertura das portas, facilitando a organização e o conforto durante o embarque e desembarque.
Além disso, o sistema inclui 11 teasers musicais que informam a próxima parada e avisos sonoros com o nome das estações. As composições incorporam referências culturais e ritmos brasileiros, refletindo as características dos bairros ao redor da Linha 4-Amarela. Para aumentar o conforto sonoro, cada assinatura possui versões diurna e noturna, com arranjos mais dinâmicos durante o dia e mais suaves à noite, incluindo vozes humanas para reduzir o estresse dos passageiros.
Precisão e modernização da sinalização sonora
Antes da implementação, a Motiva realizou auditorias para padronizar o tempo de abertura e fechamento das portas, ajustando as assinaturas sonoras às necessidades operacionais de cada estação, considerando o volume de passageiros e baldeações. Essa precisão permite que os sinais musicais reflitam fielmente a dinâmica do embarque e desembarque.
O novo sistema amplia a acessibilidade, facilitando a orientação de pessoas com deficiência visual e baixo nível de letramento. Maurício Tortosa, diretor de Experiência do Cliente da Motiva, destaca que a identidade sonora torna audível o anúncio da próxima estação e o tempo de abertura das portas, promovendo segurança e reduzindo o estresse dos usuários.
Para garantir a eficácia da sinalização sonora, a Motiva investiu na modernização da infraestrutura de áudio, adquirindo equipamentos modernos, reposicionando caixas de som e realizando um trabalho detalhado de engenharia acústica com a participação do maestro Gil Jardim.
Redesenho da experiência de marca e integração com o retrofit
O projeto SIIM estreia junto à implementação da marca Motiva na Linha 4-Amarela, substituindo a ViaQuatro. Em paralelo, o retrofit das estações Pinheiros e Faria Lima reformula os ambientes das plataformas, eliminando poluição visual e aumentando o conforto. As paredes receberam placas cinza metálico, retiraram-se painéis publicitários e máquinas automáticas, e o nome das estações ganhou destaque com tipografia grande para facilitar a orientação.
O sistema de iluminação também recebeu atualização, com tecnologia moderna e inteligente, criando ambientes mais claros e uniformes. Em estações de conexão, as paredes apresentam degradês de cores que indicam a proximidade das linhas integradas, facilitando a leitura visual do percurso.
Maurício Tortosa ressalta que o SIIM e o retrofit atuam de forma complementar, unindo a dimensão auditiva e visual para tornar as estações e trens mais acolhedores, confortáveis e inovadores, ressignificando a experiência dos passageiros.
Melhorias comerciais e rebranding da linha 4-Amarela
A experiência do cliente também avança com a reorganização das áreas comerciais das estações, padronizando fachadas, letreiros e espaços para locação. Essa medida amplia o potencial de atração de novas marcas e diversifica o mix de operações, melhorando o fluxo de passageiros e elevando o nível de serviço.
Pesquisas qualitativas identificaram os produtos e serviços mais demandados em cada estação, orientando a prospecção de novos parceiros para ampliar a oferta comercial e aumentar a receita.
Simultaneamente, a Motiva iniciou o rebranding da Linha 4-Amarela, substituindo a identidade visual da ViaQuatro. A nova marca aparece em entradas, estruturas de sinalização, catracas, vidros de proteção, portas de plataforma, trens, veículos de apoio e uniformes das equipes operacionais. A expectativa é concluir essa atualização até o fim de junho.
Vanessa Vieira, diretora de Marca e Comunicação da Motiva, destaca que a unificação da identidade visual nas operações de trilhos e rodovias visa oferecer uma experiência integrada e padronizada aos clientes.
Investimentos em modernização e expansão
Desde 2010, a Motiva investiu mais de R$ 1,5 bilhão na Linha 4-Amarela, considerada a mais tecnológica do Brasil e a primeira 100% automatizada, com índice de satisfação superior a 90%. Recentemente, a empresa e o governo de São Paulo assinaram aditivo para estender a linha até Taboão da Serra, com investimento de R$ 4 bilhões em duas novas estações, 3,3 km de trilhos e seis novos trens, beneficiando mais de 50 mil pessoas diariamente.
Conclusão
A sinalização sonora implementada pela Motiva na Linha 4-Amarela representa um avanço significativo na segurança, acessibilidade e conforto dos passageiros. Ao integrar música, tecnologia e operação, o sistema SIIM transforma a experiência do usuário, tornando o embarque e desembarque mais intuitivos e organizados. Com investimentos em infraestrutura, modernização visual e expansão, a Motiva consolida a Linha 4-Amarela como referência em inovação no transporte metroferroviário brasileiro.