Porto Seguro amplia seu serviço de atendimento com chegada em até 15 minutos durante a madrugada para novas cidades, reforçando seu compromisso com inovação e cuidado ao cliente. Após consolidar a operação em São Paulo com mais de 95% de efetividade, a companhia inicia o atendimento nas cidades do Rio de Janeiro, Salvador e Campinas a partir de 1º de abril de 2026.
Porto Seguro oferece atendimento ágil e eficiente na madrugada
O serviço, lançado em novembro de 2025 na capital paulista, já apresenta resultados consistentes e melhora significativa na experiência dos segurados Porto Seguro Auto. Disponível entre 22h e 5h, o atendimento garante o primeiro suporte em até 15 minutos, exceto em rodovias. Entre os serviços oferecidos estão troca de bateria, pane elétrica, troca de pneus, envio de combustível e abertura do veículo em caso de chave trancada.
Caso o tempo de chegada ultrapasse o limite estabelecido, o cliente recebe 15% de desconto na renovação do seguro, demonstrando o compromisso da Porto Seguro com a qualidade e a satisfação do consumidor.
Inovação e segurança no atendimento
A operação conta com a Porto Serviço, que utiliza uma frota de motos dedicadas ao atendimento, equipadas com rastreamento em tempo real. O design das motos inclui pintura fotoluminescente e baús traseiros para facilitar a identificação durante a madrugada. Os profissionais usam uniformes e capacetes refletivos, garantindo segurança e reconhecimento em situações emergenciais.
Patricia Chacón, CEO da Porto Seguro, destaca que o serviço “15min!” traduz o compromisso da empresa em estar presente nos momentos em que o cliente mais precisa. A expansão para novas cidades reflete a confiança nos resultados obtidos em São Paulo e a intenção de levar essa solução para diferentes regiões do país.
Porto Seguro e sua trajetória de inovação no mercado de seguros
Com 80 anos de história, a empresa mantém uma busca contínua por inovação na prestação de serviços. A empresa se destaca por antecipar tendências e criar soluções que unem tecnologia, agilidade e proximidade com o cliente. Entre suas inovações, estão a campanha “Trânsito Mais Gentil”, que promove direção consciente, a frota própria de guinchos e a introdução da tecnologia “Brake Light” no Brasil na década de 80, que aumenta a segurança no trânsito.
Além disso, a Porto Seguro integra um ecossistema de soluções com quatro unidades de negócios: Porto Seguro, Porto Saúde, Porto Bank e Porto Serviço. A companhia atende 18,6 milhões de clientes únicos, conta com 13,8 mil funcionários, 12,6 mil prestadores e 47,9 mil corretores independentes, além de possuir sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
Em 2025, a Porto Seguro registrou receita de R$41 bilhões e lucro líquido de R$3,4 bilhões, acelerando o crescimento e a expansão de novas frentes de negócio para lançar produtos inovadores e ser cada vez mais um porto seguro para as pessoas e seus sonhos.
Compromisso Porto Seguro com a experiência do cliente
A expansão do serviço “15min!” demonstra a força da operação e a atuação dos prestadores, que garantem qualidade técnica, acompanhamento em tempo real e uma experiência humanizada. Lene Araújo, CEO da Porto Serviço, ressalta que cada etapa do atendimento visa oferecer cuidado e confiança aos clientes.
Porto Seguro reafirma seu papel como uma empresa que alia tecnologia e proximidade para facilitar a vida dos segurados, especialmente nos momentos mais críticos, consolidando-se como referência no mercado de seguros brasileiro.