Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, operadas pela ViaMobilidade, avançam na aplicação da ciência comportamental para melhorar a segurança e a organização nas estações. Após resultados positivos na Estação Pinheiros, o projeto Nudges chega à Estação Osasco, com potencial para impactar cerca de 40 mil clientes em dias úteis. A iniciativa utiliza comunicação estratégica, design e estímulos visuais e sonoros para influenciar decisões cotidianas dos passageiros, promovendo comportamentos mais seguros e colaborativos.
Projeto Nudges nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda amplia segurança e organização
O projeto Nudges parte do princípio de que a forma como uma mensagem é apresentada pode alterar o comportamento das pessoas. Em vez de depender apenas de sinalizações tradicionais, a iniciativa aposta em intervenções que chamam atenção rapidamente, facilitam escolhas e incentivam respostas mais seguras no fluxo diário da operação. Após o piloto na Estação Pinheiros, onde intervenções como totens de orientação e mensagens auditivas alcançaram até 90% de eficiência, a expansão para a Estação Osasco representa uma evolução natural do projeto.
Intervenções visuais de alto contraste, como marcações próximas ao vão entre trem e plataforma, obtiveram cerca de 85% de atenção e resposta imediata dos clientes. Esses resultados mostram que pequenas mudanças no ambiente geram respostas rápidas e espontâneas, especialmente quando os estímulos são simples, visíveis e posicionados em pontos estratégicos da jornada.
Intervenções estratégicas nas estações das linhas 8 e 9
Na Estação Osasco, o projeto Nudges estruturou intervenções em quatro frentes principais: avisos sonoros, elevadores, escadas fixas e rolantes, e embarque consciente. As ações distribuíram-se em pontos estratégicos para estimular comportamentos que contribuem diretamente para a segurança e fluidez da operação.
Avisos sonoros com vozes de idosos transmitem mensagens de cuidado de forma mais humana, reforçando orientações como atenção ao subir e descer escadas, uso do corrimão, cuidado com o vão entre trem e plataforma e a importância de aguardar o desembarque antes de embarcar. Nos acessos ao elevador preferencial, comunicações de grande formato destacam o equipamento como alternativa mais confortável e segura.
Nas escadas fixas e rolantes, mensagens visuais e totens luminosos orientam comportamentos como atenção aos calçados, segurar o corrimão, cuidados com sacolas e pertences, além de redobrar a atenção com crianças. Nas plataformas, o foco concentra-se no embarque e desembarque, estimulando o comportamento essencial de aguardar a saída de quem está no trem antes de entrar, tornando o processo mais organizado, rápido e seguro.
ViaMobilidade e o impacto das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda na mobilidade urbana
A ViaMobilidade, responsável pela operação e manutenção das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, integra a plataforma de Trilhos da Motiva. A Linha 8-Diamante conta com 23 estações, ligando Júlio Prestes a Amador Bueno, com integração a diversas linhas do metrô e trens metropolitanos. A Linha 9-Esmeralda possui 21 estações, conectando Varginha a Osasco, e também integra outras linhas importantes da malha.
Diariamente, mais de 200 mil pessoas utilizam as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda para se deslocar da Região Metropolitana até a capital paulista. A malha ferroviária torna a viagem mais rápida, econômica e previsível, ajudando passageiros a evitar o trânsito nos horários de maior fluxo.
Inovação contínua nas linhas para melhor experiência
O projeto Nudges reforça o uso das estações como laboratórios urbanos para testar intervenções em escala real. A ViaMobilidade acompanha a resposta dos clientes às novas ações e aprimora a iniciativa com base em observação e análise contínua. O objetivo consiste em consolidar um modelo de inovação prática que combine segurança operacional, comunicação eficiente e melhoria da experiência dos clientes nas estações.
Com a expansão do projeto para a Estação Osasco, as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda demonstram compromisso com a mobilidade urbana segura e organizada, aplicando ciência comportamental para transformar o ambiente e o comportamento dos passageiros.
A ViaMobilidade segue investindo em soluções que promovem a segurança e a fluidez do transporte público, garantindo que as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda continuem sendo referências em inovação e qualidade no sistema ferroviário de São Paulo.